Aujourd’hui, 87% des clients des concessionnaires de pneus commencent leur processus d’achat par une recherche en ligne. Ils veulent savoir quels concessionnaires sont les plus proches de leur emplacement et lesquels offrent les meilleurs prix, les meilleures options de marque et le service global. Dans de nombreux cas, seuls les concessionnaires de pneus qui peuvent créer une impression positive en ligne recevront une visite en magasin.
Étant donné qu’un nombre croissant de voyages d’achat commencent en ligne plutôt que chez le concessionnaire, vous pouvez être assez sûr que vos prospects potentiels verront votre site Web avant de visiter votre magasin. Par conséquent, une forte présence en ligne est cruciale pour que votre concession réussisse à long terme.
Construire la visibilité en ligne de votre site Web – en d’autres termes, bien se classer dans les résultats des moteurs de recherche – prend du temps et de la patience, mais il existe d’autres ressources que vous pouvez utiliser pour augmenter le trafic de votre site Web.
Vous trouverez ci-dessous des conseils et des stratégies pour générer plus de trafic vers votre site Web en gagnant en importance en ligne via vos médias sociaux et vos avis en ligne.
Des médias sociaux
Votre concession a-t-elle une présence active sur les réseaux sociaux? Sinon, nous vous encourageons vivement à investir dans le renforcement de la présence de votre concession sur les plateformes sociales très utilisées telles que Facebook, Instagram et Twitter. Même si vous ne disposez pas d’un grand nombre de suivis sur les réseaux sociaux pour le moment, vous pouvez voir des résultats significatifs sur les réseaux sociaux.
Même avant que la pandémie COVID-19 ne frappe, les médias sociaux évoluaient en une ressource permettant aux consommateurs de se connecter avec les marques comme une alternative aux méthodes de communication plus traditionnelles, telles que les visites en magasin, les appels téléphoniques et les e-mails.
Surtout chez les jeunes générations, les médias sociaux servent de moteur de recherche secondaire car ils fonctionnent comme une source de recherche et d’interaction avec la marque. En raison du double impact de la pandémie et de la gravitation générationnelle vers les médias sociaux, nous assistons à une augmentation impressionnante d’une année à l’autre de l’activité des médias sociaux et des utilisateurs sociaux.
En fait, le géant de la messagerie directe Facebook Messenger devrait atteindre 2,4 milliards d’utilisateurs d’ici la fin de 2021.
Le renforcement de la communauté est un élément important des médias sociaux. Votre communauté est l’un des meilleurs atouts de vente de votre concession et les réseaux sociaux vous permettent de vous connecter facilement avec des prospects qui souhaitent faire des achats localement. Au fur et à mesure que vous développez une clientèle au sein de votre communauté, votre concessionnaire peut se forger une réputation de source incontournable pour un service de haute qualité.
Et en faisant de vos plates-formes de médias sociaux une passerelle pour les connexions clients, vous pouvez facilement inviter des clients et des prospects dans votre concession en publiant des informations sur votre vente saisonnière à venir ou votre grande réouverture.
Si vous avez des fonds de marketing limités et avez besoin d’une méthode abordable pour stimuler l’engagement client, vous pouvez trouver que les médias sociaux sont une solution idéale. En plus de la publication organique gratuite, de nombreuses plates-formes offrent également une fonctionnalité de contenu amélioré, vous permettant d’augmenter considérablement la visibilité d’une publication sociale importante et d’atteindre un volume plus élevé de votre audience pour une poignée de dollars.
Une option un peu plus chère – mais néanmoins incroyablement précieuse – consiste à utiliser des publicités sociales payantes pour toucher les adeptes et les non-abonnés.
Facebook, en particulier, propose une fonction de publicité payante très réputée qui comprend des capacités de ciblage ciblées par laser. Les publicités payantes hyper-ciblées maximisent votre budget marketing, car elles n’apparaissent qu’aux utilisateurs de médias sociaux spécifiques en fonction de l’âge, du rayon, des habitudes de navigation en ligne et d’autres facteurs.
La puissance des avis en ligne
Les médias sociaux sont également une source populaire de critiques en ligne. Les médias sociaux ont été conçus pour le partage, y compris les opinions sur votre expérience récente dans une entreprise. De nombreux consommateurs se tournent vers les plateformes sociales pour laisser des avis et vous pouvez créer une image de marque optimale en restant au courant de ce que les clients disent.
Selon Bright Local, en 2020, 87% des consommateurs lisent des avis en ligne pour les entreprises locales – une augmentation par rapport à 81% en 2019.
Et selon la société d’optimisation du taux de conversion de sites Web Invesp, 88% des consommateurs qui lisent des avis en ligne leur font autant confiance qu’aux recommandations personnelles.
Avec autant de regards de consommateurs sur les avis de votre concessionnaire, votre réputation dépend de la façon dont vous répondez à ces avis – à la fois bons et moins bons. Prendre le temps de fournir une réponse réfléchie aux avis en ligne montre que votre concessionnaire se soucie de l’expérience client. Vous pensez peut-être qu’il n’est pas nécessaire de répondre à un avis positif. Après tout, ce client est déjà satisfait de son expérience ! Quelle valeur votre réponse ajoute-t-elle à cette expérience? Gardez à l’esprit que ce client a pris le temps de dire quelque chose de gentil à propos de votre concession. Non seulement il est courtois de répondre, mais cela montre aux autres utilisateurs en ligne que vous reconnaissez la valeur de votre clientèle.
Votre concession a-t-elle reçu une mauvaise critique? Il est tentant d’ignorer ces messages et de se concentrer plutôt sur les réponses positives. Cependant, cela peut nuire gravement à la crédibilité de votre concession. Les gens considèrent que les avis sont très fiables et ils peuvent développer une mauvaise opinion de votre concession s’ils voient de mauvaises critiques sans réponse sur vos réseaux sociaux ou sur des sites tiers.
Si vous rencontrez un avis désagréable, vous pouvez suivre l’une de ces étapes, en fonction du contexte de la situation :
Un client est contrarié par quelque chose qui ne peut pas être aidé. Vous ne pouvez pas contrôler toutes les facettes de la visite d’une personne. Peut-être que votre concessionnaire a vécu une journée très chargée et a dû prolonger les temps d’attente ou peut-être qu’un client n’était pas d’accord avec l’une de vos politiques. Même si vous n’êtes pas responsable de la situation, il est important de faire preuve d’empathie et d’essayer de trouver une solution. Excusez-vous que le client ait eu une expérience moins que stellaire dans votre magasin ou sur votre site Web et invitez ce client à entrer en contact avec votre équipe pour collaborer sur une solution.
Un client est contrarié à cause de quelque chose que votre équipe a pu faire. Excusez-vous de ne pas avoir répondu aux attentes du client en matière de qualité de service et déclarez que votre concessionnaire tient vraiment à offrir une expérience enrichissante. Invitez le client à contacter votre boutique afin que vous puissiez collaborer sur une solution.
Un non-client laisse un avis. Celles-ci ne sont pas courantes, mais vous pouvez parfois rencontrer un cas d’identité erronée ou recevoir un examen de spam intentionnel et malveillant. Si le nom de votre concession est similaire à celui d’une autre entreprise, un client mécontent de cette entreprise peut par erreur publier son grief sur votre page. Une autre possibilité est l’existence malheureuse de trolls Internet, qui répandent la mauvaise volonté au hasard ou ciblent des personnes avec lesquelles ils ont une rancune personnelle. Si vous savez qu’un mauvais avis provient d’un non-client. Cette réponse fournit également une clarification importante aux autres utilisateurs en ligne sur le fait que votre concession n’est pas en faute ici.
Vous ne pourrez peut-être pas changer l’avis d’un client mécontent, mais vous pouvez faire bonne impression auprès des futurs clients. Même si vous savez qu’un client est une cause perdue et que la relation ne peut pas être sauvée, il est important de répondre à l’avis avec sincérité pour montrer aux autres navigateurs en ligne que vous avez fait tout ce que vous pouviez pour rendre un client heureux.
Impact des avis sur les performances du site
Internet est de plus en plus connecté à mesure que les acheteurs adoptent une approche multicanal de la navigation en ligne. Vos efforts sur d’autres canaux influencent les performances de votre site Web, à la fois directement en attirant des prospects d’autres plates-formes et indirectement en améliorant la visibilité de votre site Web.
Voici trois scénarios courants qui soulignent l’importance d’optimiser votre présence en ligne en dehors de votre site Web :
Scénario 1. Un prospect soumet une demande de recherche en ligne pour les «meilleures marques de pneus 2021», puis clique sur un fabricant de pneus populaire qui apparaît en haut de la page de résultats de recherche. Ils aiment l’aspect et la convivialité de la marque de ce fabricant et décident d’effectuer une autre recherche de concessionnaires locaux qui portent la marque. Votre site Web apparaît en haut des résultats de recherche et le prospect parcourt votre site pendant un moment. Cependant, avant d’appeler votre magasin, ils veulent s’assurer que votre concession est vraiment aussi bonne qu’il y paraît. Ils passent à Google My Business et confirment, à partir de vos avis positifs et de vos réponses en temps opportun, que votre concession est vraiment quelque chose de spécial. Ils saisissent le numéro de téléphone de votre concessionnaire dans votre profil Google My Business et appellent votre magasin.
Scénario n ° 2. Un prospect fait défiler son flux Instagram et voit une annonce payante pour votre concession. Récemment, ce client a effectué des recherches en ligne pour des services de pneus et votre annonce semble offrir exactement ce qu’il recherchait. Le client clique sur l’annonce et est redirigé vers la page des services du site Web de votre concession. Une légère alternative à ce scénario est que le prospect souhaite avoir une meilleure idée de votre entreprise avant d’interagir avec votre annonce. Le client clique sur la page Instagram de votre revendeur et fait défiler votre pléthore de publications amusantes et informatives. Convaincus que votre concession a une attitude conviviale, ils trouvent l’URL de votre site Web en haut de votre profil Instagram et cliquent sur votre site Web.
Scénario n ° 3. Un prospect effectue une recherche en ligne pour les concessionnaires de pneus locaux. Votre site Web fait partie des meilleurs résultats de recherche, en partie grâce à vos efforts de recherche sur les réseaux sociaux et en ligne. Pourquoi est-ce? Les algorithmes des moteurs de recherche prennent en compte des facteurs tels que les médias sociaux et les avis en ligne lors de la création de pages de résultats de recherche. Une présence active sur les réseaux sociaux et une bonne réputation en ligne peuvent augmenter la visibilité de votre site Web, en aidant davantage d’acheteurs en ligne à découvrir votre concession sur les moteurs de recherche.
Indépendamment de la façon dont un prospect réduit ses options en ligne, l’essentiel est que les médias sociaux et les critiques en ligne servent tous deux d’entonnoirs cruciaux pour votre site Web.
En concentrant votre stratégie de marketing en ligne au-delà des limites de votre site Web, vous pouvez en fait générer plus de trafic vers votre site et faire connaître votre concession aux acheteurs qui ne vous ont peut-être pas trouvé uniquement par la recherche en ligne.
com.
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