Analyse de données : utiliser des données concrètes pour créer des campagnes marketing

Lors de la navigation sur les sites Web, les utilisateurs sont parfois accueillis par une fenêtre contextuelle leur demandant de participer à une enquête de satisfaction client. Cela peut se produire sur un large éventail de sites Web, de la mode et de la vente au détail aux sites d’actualités et de contenu. La plupart fermeront le pop-up sans réfléchir, mais même ceux qui obligent baseront probablement leurs réponses sur la perception plutôt que sur les faits.

C’est ce que Mritunjay Kumar, co-fondateur d’InsightzClub, a réalisé lorsque les marques ont essayé de recueillir des informations sur les consommateurs pour des campagnes de marketing ciblées. Bien qu’ils aient réussi à recueillir des «aperçus», ceux-ci ont abouti à des campagnes moins qu’efficaces.

«Les utilisateurs répondent généralement aux enquêtes en fonction de leurs propres perceptions, ce qui signifie que les réponses à l’enquête sont basées sur des affirmations plutôt que sur des données réelles. Parfois, les gens veulent croire qu’ils ont une habitude de dépense spécifique ou utiliser des marques qu’ils n’utilisent pas simplement parce qu’ils savent que leurs amis l’utilisent », souligne-t-il, ajoutant que ce type de réponses altère les résultats de l’enquête.

Actuellement, 60% à 70% des décisions de marque ne sont pas étayées par des données, dit-il, ajoutant que les campagnes marketing pourraient courir le risque de ne pas fonctionner du tout, simplement parce qu’elles ciblent les mauvais consommateurs.

C’est pourquoi Kumar estime que les sondages ne sont pas aussi efficaces que d’avoir un système d’analyse Big Data approprié pour développer des campagnes marketing qui se traduiront par de réels revenus pour les marques.

Non pas qu’il minimise la valeur des sondages, mais il préfère les faits concrets. «Ce que nous essayons de faire, c’est de supprimer toutes les allégations et perceptions et d’obtenir plus de données comportementales, passives, presque précises et en temps réel, ce qui peut aider les spécialistes du marketing à prendre plus rapidement des décisions fondées sur les données.»

L’application mobile d’InsightzClub permet aux utilisateurs de fournir volontairement l’accès à leurs données en échange de points, qui peuvent être échangés contre de l’argent

Kumar et son co-fondateur, Padmanabhan Ramaswamy, ont lancé InsightzClub pour collecter des données directement auprès des consommateurs – avec leur permission, bien sûr – pour vendre à des marques pour organiser des campagnes marketing. Actuellement, des sites tels que Facebook, YouTube et Netflix recueillent de toute façon des données auprès des utilisateurs et les utilisent pour leur propre bénéfice. Les utilisateurs en question n’obtiennent rien du processus, sauf peut-être des publicités plus ciblées.

InsightzClub a développé une application mobile que les utilisateurs peuvent télécharger et autoriser volontairement l’entreprise à accéder à leurs données. En retour, InsightzClub les récompensera avec des points, qui peuvent être échangés contre de l’argent.

«L’application mobile a la capacité de collecter vos données de manière passive une fois que vous l’avez installée. Lors de l’installation, il vous demandera de partager et de contrôler tout ce que vous voulez, afin que les utilisateurs puissent choisir de ne pas partager de données également. Par exemple, si vous ne souhaitez pas que nous ayons vos données Facebook, vous pouvez la décocher. C’est ainsi que nous avons accès aux données des utilisateurs, ce qui leur permet de garder le contrôle sur celles-ci », déclare Kumar.

En ce qui concerne les incitations et les récompenses, il explique que les utilisateurs reçoivent des points pour les tâches qu’ils accomplissent dans l’application. Ils ont alors la possibilité d’encaisser les points immédiatement ou de laisser leurs points augmenter.

«Nous avons créé des paramètres fixes. Il est très défini et vous saurez combien de points vous obtiendrez à chaque tâche », explique Kumar.

Pour les clients qui souhaitent utiliser les données collectées, InsightzClub propose deux solutions et modèles commerciaux propriétaires, qui couvrent la plupart des étapes du parcours d’une marque. Le premier est pour une marque qui ne fait que lancer des idées pour une campagne. InsightzClub propose environ sept solutions de marketing automatisé différentes pour résoudre les problèmes commerciaux auxquels une marque pourrait être confrontée à un moment donné.

« Alors, disons que vous êtes une marque avec un nouveau produit et que vous souhaitez valider votre produit avant de le lancer, nous avons quelques solutions qui peuvent vous aider. Nous poserons ces questions aux personnes sur notre plate-forme et obtiendrons des commentaires sur ce qui peut ou non fonctionner », déclare Kumar.

Pour le deuxième modèle économique, la plateforme analyse les données recueillies auprès des utilisateurs pour créer un parcours de marque pour les entreprises. InsightzClub peut accéder directement à l’historique des utilisateurs sur des plates-formes telles que Facebook, YouTube et Netflix et, à partir de là, générer des informations qui sont ensuite vendues aux marques sur une base mensuelle. Les deux modèles sont soutenus par des données en temps réel, auxquelles les clients peuvent accéder à tout moment via un tableau de bord interactif intégré à l’application.

Kumar souligne qu’InsightzClub informe toujours ses utilisateurs sur les données qu’il collecte tout en respectant les paramètres définis par la loi de 2012 sur la protection des données personnelles. Le concept d’autonomisation des utilisateurs grâce à leurs données est quelque peu nouveau en Asie et, par conséquent, gagner la confiance est un grand défi..

« Google et Facebook utilisent déjà vos données et ne vous paient pas pour cela. Nous espérons donc apporter la transparence des données aux consommateurs, et je vous dirai d’emblée que nous vendons vos données. Grâce à notre tableau de bord intégré à l’application, les consommateurs peuvent voir quelles données sont vendues et cela crée de la confiance », affirme-t-il.

InsightzClub compte environ 20 000 utilisateurs en Malaisie qui ont commencé à partager des données comportementales. Kumar affirme que la société vise à avoir 150 000 utilisateurs au cours des six prochains mois pour améliorer encore ses offres aux clients, y compris des campagnes de marketing ciblées.

Un changement dans les dépenses de consommation

Au cours des 1½ dernières années, les consommateurs ont changé leurs habitudes de consommation. Ils sont devenus plus réticents à dépenser leur argent et préfèrent se concentrer sur les besoins plutôt que sur les désirs.

Kumar dit que comme les consommateurs sont prudents dans leurs dépenses, les marques les ciblent via des microsegments à l’aide d’analyses de données volumineuses.

La micro-segmentation est un type de segmentation du marché qui regroupe les consommateurs en segments spécifiques et plus petits en fonction de divers facteurs, y compris des prédictions comportementales. Cela signifie que les marques essaieront d’obtenir des données spécifiques sur les consommateurs et leurs habitudes de consommation pour promouvoir des produits qui correspondent à leurs désirs et besoins. Kumar affirme que le marketing micro-segmenté est 60% plus efficace qu’une publicité ciblée ou une campagne marketing régulière.

«Environ 70% du temps, les publicités sont montrées à des personnes qui ne sont pas intéressées. Ils sont constamment bombardés de publicités sur Google et Facebook, et ils ne veulent pas les voir. C’est pourquoi les spécialistes du marketing essaient de trouver ce point idéal en acquérant une meilleure compréhension des consommateurs », explique-t-il.

«Cela se fait en apprenant le comportement d’un consommateur, tel que le type de contenu qu’il regarde, l’heure de la journée où il le regarde et la plate-forme et la marque qu’il recherche au jour le jour. C’est ce type de données profondes que recherchent les marques. »

Kumar dit qu’InsightzClub a enregistré une croissance de 8% de son activité en 2020 malgré la pandémie. La société cherche maintenant à étendre sa portée au reste de l’Asie du Sud-Est dans les huit à 12 prochains mois. Elle est actuellement présente en Malaisie, à Singapour et au Bangladesh, et prévoit de s’étendre prochainement au Vietnam, en Thaïlande et en Indonésie.

«Nous voulons être une entreprise mondiale dans six à huit ans et générer un chiffre d’affaires d’au moins 500 millions de dollars américains», dit-il.

La société a levé 500 millions de dollars américains lors de son lancement et a également attiré plusieurs investisseurs. Kumar dit que le plan est d’amener la société à travers son financement de série A au début de l’année prochaine.

«Ce que nous avons est vraiment unique et bien qu’il existe d’autres acteurs en Europe et aux États-Unis qui proposent cette offre, nous sommes probablement l’un des premiers en Asie», déclare-t-il, ajoutant qu’elle a un potentiel de croissance rapide.

«Je considérerais notre entreprise comme une réussite lorsque nous sommes en mesure d’économiser environ 30% de leur budget marketing et c’est un objectif sur lequel nous travaillons.»