(Photo : Flickr / Adrienne Hoffman) Site d’achat en ligne Amazon
Amazon est en train de déployer un moyen pour certains vendeurs sur son site de s’engager personnellement avec les clients. Cette décision soudaine représente le départ d’Amazon par rapport à ses contrôles stricts sur les données clients.
La dernière fonctionnalité d’Amazon pour les vendeurs
La semaine dernière, Amazon a commencé à tester un outil qui permet aux marques aux États-Unis qui font partie de son programme de registre de marques d’envoyer des documents marketing par courrier électronique aux clients qui ont choisi de suivre leurs marques.
Les marques peuvent ensuite envoyer des notifications aux clients lorsqu’ils lancent un nouveau produit ou s’ils ont une promotion.
Le nouveau bouton de suivi est présenté dans des zones telles que la page de magasin de la marque et des vidéos sur Amazon Live, qui est la plate-forme d’achat en direct de la société.
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L’outil appelé «Gérez votre engagement client» est créé pour générer des achats répétés pour les marques et pour les aider à créer une clientèle solide sur Amazon. Dans une vidéo décrivant l’outil, Amazon exhorte les vendeurs à développer leur marque avec Amazon.
Selon CNBC, un porte-parole d’Amazon a déclaré que la société s’était engagée à servir les acheteurs en les aidant à s’engager avec leurs marques préférées.
Avec l’outil Manage Your Customer Engagement, les vendeurs pourront lancer des campagnes par e-mail sur les annonces de leurs nouveaux produits et les offres qu’Amazon enverra aux clients qui suivent le vendeur.
Marché tiers d’Amazon
Amazon continue de développer son marché tiers et a cherché à convaincre les grandes marques et à créer une bibliothèque plus robuste de produits de haute qualité sur son site, selon The Verge.
Des problèmes de contrefaçon et de tactiques de tarification ont incité certaines marques à hésiter à accroître leur présence sur Amazon, mais la pandémie de coronavirus a attiré certains de ceux qui ont peut-être hésité à vendre sur la plate-forme.
Plus des trois quarts des marques américaines, soit environ 78%, vendent actuellement sur le marché d’Amazon, une augmentation par rapport à 55% en 2019, selon un rapport de février de Feedvisor, qui aide les marques à se développer sur les marchés du commerce électronique.
Certaines personnes peuvent être surprises par la décision d’Amazon de laisser les marques contacter les acheteurs. La société interdit depuis longtemps aux entreprises qui vendent sur son site de solliciter directement des clients, en gardant privées des données telles que leurs adresses e-mail, en grande partie pour protéger les clients contre les courriers indésirables.
Les marchands pouvaient communiquer avec les clients via une fonction de messagerie sur le site d’Amazon, mais uniquement lorsque cela concernait des éléments tels que le statut de leur commande.
Les coordonnées des clients resteront confidentielles. Amazon fournira aux marques des données agrégées lorsqu’elles utiliseront l’outil qui leur montrera combien d’e-mails seront envoyés lorsqu’elles décideront de partager des campagnes marketing avec leurs abonnés. Les vendeurs peuvent également afficher des statistiques pour voir comment leurs campagnes ont été reçues.
Pour l’instant, l’outil gratuit d’Amazon n’est disponible que pour les vendeurs et les marques membres de Brand Registry, un programme lancé par Amazon en 2015 pour aider les entreprises à freiner la vente de contrefaçons.
Plus de 350 000 marques se sont inscrites pour faire partie du programme depuis son lancement, qui s’est depuis élargi pour inclure d’autres avantages.
Les marques ont demandé à Amazon de lancer plus de services pour les aider à établir des relations plus durables avec les clients du site, a déclaré Fahim Naim, un ancien employé d’Amazon qui dirige désormais le conseil en commerce électronique eShopportunity.
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Cet article est la propriété de Tech Times
Écrit par Sophie Webster
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