Amazon et Google Face UK enquêtent sur les faux avis – Mise à jour

Par Adria Calatayud et Joe Hoppe L’organisme de surveillance antitrust du Royaume-Uni a déclaré vendredi qu’il avait lancé une enquête pour savoir si Amazon.com Inc. et Google en faisaient assez pour réprimer les faux avis, ajoutant une nouvelle couche à l’examen réglementaire des géants américains de la technologie.. L’Autorité de la concurrence et des marchés a déclaré que cette décision découlait des inquiétudes qu’Amazon et Alphabet Inc. n’avaient pas fait assez pour lutter contre les faux avis sur leurs sites, mais a ajouté qu’elle n’avait pas encore déterminé si les entreprises avaient rompu. la loi. Cette décision intervient au milieu d’enquêtes récentes sur le pouvoir de marché et les pratiques de confidentialité des géants de la technologie, braquant les projecteurs sur des critiques en ligne trompeuses. La pandémie de coronavirus a provoqué un virage vers la consommation en ligne, augmentant la dépendance des consommateurs aux avis en ligne pour décider des achats de produits. En février, le groupe de consommateurs britannique Which ? a déclaré avoir trouvé des services de manipulation d’avis qui vendaient des campagnes d’avis positifs, proposaient des produits gratuits ou à prix réduit en échange d’avis ou vendaient les coordonnées des évaluateurs Amazon. La CMA a déclaré qu’elle rassemblerait des informations pour déterminer si les entreprises ont enfreint la loi sur la consommation en ne prenant pas suffisamment de mesures pour protéger les acheteurs des faux avis sur les produits en ligne. La décision de la CMA fait suite à une première enquête, ouverte en mai 2020, évaluant les systèmes et processus internes de plusieurs plateformes pour repérer et traiter les faux avis. Le travail a fait craindre qu’Amazon et Google ne fassent pas assez pour détecter les avis faux et trompeurs et les comportements suspects, enquêter et supprimer rapidement les faux avis, ou imposer des sanctions adéquates aux évaluateurs ou aux entreprises pour les dissuader. La CMA a également déclaré qu’elle craignait que les systèmes d’Amazon ne parviennent pas à arrêter ou à dissuader de manière adéquate les vendeurs de manipuler les listes de produits, comme la cooptation des critiques d’autres produits.  » Il est important que ces plateformes technologiques prennent leurs responsabilités et nous sommes prêts à agir si nous constatons qu’elles n’en font pas assez « , a déclaré Andrea Coscelli, directeur général de CMA. Amazon a déclaré qu’il consacrait des ressources importantes à la prévention de l’apparition de faux avis ou à des avis motivés dans son magasin et à la garantie que les avis reflètent avec précision l’expérience des clients. « Nous continuerons d’aider la CMA dans ses enquêtes et nous notons sa confirmation qu’aucune constatation n’a été faite contre notre entreprise », a déclaré un porte-parole d’Amazon. Amazon dit avoir arrêté plus de 200 millions de faux avis suspectés l’année dernière avant qu’ils ne soient vus par les clients, et qu’il prend des mesures contre les avis et les comptes clients vendus sur des sites de médias sociaux externes. Au premier trimestre 2021, il a signalé plus de 1 000 groupes de médias sociaux. Google n’a pas immédiatement répondu aux demandes de commentaires. Facebook Inc. et eBay Inc. se sont engagés l’année dernière à lutter contre le commerce des avis faux et trompeurs sur leurs sites, en réponse aux préoccupations soulevées par l’AMC. En avril, le régulateur a déclaré que Facebook avait supprimé 16 000 groupes qui vendaient de faux avis sur Facebook et Instagram. Le régulateur a déclaré que son enquête sur les faux avis faisait partie d’un programme plus large visant à établir un nouveau régime réglementaire pour les marchés numériques. La semaine dernière, la CMA a annoncé qu’elle lançait une étude sur Apple Inc. et les écosystèmes mobiles de Google et a déclaré plus tôt en juin qu’elle surveillerait la suppression par Google de la technologie de suivi des utilisateurs de son navigateur Chrome dans le cadre d’un ensemble d’engagements de la société à régler une enquête antitrust. Les régulateurs de l’Union européenne intensifient également la surveillance des géants américains de la technologie. La Commission européenne, le principal responsable de l’application des lois antitrust de l’UE, a ouvert mardi une enquête antitrust sur des allégations selon lesquelles Google abuse de son rôle de leader dans le secteur de la technologie publicitaire. Début juin, l’UE et le Royaume-Uni ont ouvert des enquêtes antitrust formelles sur le service de petites annonces de Facebook Inc. Marketplace. Le 30 avril, la Commission européenne a inculpé Apple de violations des règles antitrust pour avoir prétendument abusé de son contrôle sur la distribution d’applications de streaming musical. Écrivez à Adria Calatayud à adria.com