Comment aligner votre marketing autour du plan de Trump pour rouvrir le pays

Bien qu'il n'y ait pas de calendrier définitif pour la fin de cette pandémie mondiale, les États-Unis prennent des mesures pour rouvrir le pays en trois phases.Les entreprises non essentielles sont désormais autorisées à ouvrir, avec certaines dispositions en place.Cependant, une incertitude généralisée, la désinformation et l'inquiétude quant au coût humain de la réouverture de l'économie représentent de grands défis pour les marques dans tous les secteurs. Comment avancer du point de vue du marketing numérique ? Comment adapter des stratégies multicanaux complexes pour répondre aux besoins changeants des clients ? Dans le passé, je partagerai quelques façons d'adapter votre stratégie numérique au fur et à mesure que nous entrons dans les prochaines étapes de la réponse aux crises.

Assurez-vous que les informations de votre entreprise sont à jour

Avant de commencer à planifier votre prochaine série d'e-mails ou à contacter vos partenaires influenceurs, il est important de définir quelques principes de base.

  • Mettez à jour vos heures d'ouverture et tout changement dans les produits, les services ou les délais d'expédition
  • Assurez-vous que votre site Web, vos plateformes sociales et, pour les entreprises locales, votre profil Google My Business, incluent une déclaration COVID-19. Bien qu'il puisse sembler que vous dites aux gens quelque chose qu'ils savent déjà, la publication de mises à jour montre aux clients que vous êtes toujours là. Sans cela, ils peuvent simplement supposer que vous avez abandonné votre publication et passer à une autre marque qui fournit une image claire de leurs offres et de leur disponibilité
  • Vérifiez que vous avez expliqué clairement aux clients comment ils peuvent entrer en contact. Les profils de téléphone, de chat, de courrier électronique et de médias sociaux devraient tous être visibles à plusieurs endroits

Rester informé

Une fois que vous aurez vérifié et mis à jour vos informations commerciales de base, vous devrez évaluer la situation actuelle. Ce processus comprend trois éléments clés:

  1. Restez informé des dernières recommandations COVID-19 et de leur impact sur votre entreprise et votre industrie
  2. Comprendre ce qui a changé pour vos clients
  3. Identifier les nouvelles tendances, sujets et mots clés qui correspondent à la situation actuelle de vos clients

Ce qui se passe actuellement dans votre industrie et votre état

Avant de commencer à examiner les données des mots clés et les tendances d'audience, vous souhaiterez avoir une image claire (autant que possible) des directives actuelles sur les coronavirus et de toutes les restrictions ou exigences qui s'appliquent à votre entreprise. une impulsion sur la façon dont la réouverture est perçue par le public, présentée dans les médias, et comment les marques réagissent à l'évolution des directives.Ces facteurs joueront un rôle essentiel dans la façon dont vous positionnez votre message – et ils vous assureront que vous ne le faites pas enfreindre les règles que vous auriez autrement pu ignorer.Voici quelques points clés auxquels vous devez faire attention:

Règlements gouvernementaux

Assurez-vous de vous familiariser avec les directives de la Maison Blanche-CDC pour la réouverture – en particulier celles décrivant ce que les employeurs et les individus devraient faire pour rester en sécurité.Par exemple, alors que nous entrons dans la phase deux, les entreprises seront autorisées à rouvrir mais peuvent avoir besoin pour apporter des modifications à leur environnement afin d'appliquer des pratiques modérées de distanciation sociale et sont encouragés à offrir des protections aux groupes vulnérables. Si vous avez un emplacement physique – ou dirigez une entreprise où les employés travaillent dans le même bureau, vous devez être conscient de ce qui est requis avant Il est également très important que vous considériez votre stratégie de marketing au niveau de l'État, car les exigences varient d'un État à l'autre.Quels problèmes surgissent dans le cycle d'actualités ? Assurez-vous de garder le pouls de ce qui se passe à au niveau local, étatique et national.Au fur et à mesure que vous développez vos campagnes, vous devez vous assurer d'avoir une idée de la façon dont les choses comme la perte d’emploi, les inégalités et l'incertitude généralisée se déroulent dans la réalité Il est bon d'être informé de toute façon, mais c'est particulièrement critique maintenant, car les événements actuels façonneront votre messagerie et exposeront potentiellement un besoin de quelque chose que vous pouvez offrir.Comment les marques réagissent-elles lorsque les réglementations changent ? Enfin, vous voudrez également regarder à la façon dont les marques réagissent à l'évolution des réglementations. Que font-ils et où manquent-ils ? Quelques points à surveiller:

  • Quelle langue les marques utilisent-elles pour discuter des prochaines étapes ?
  • Comment communiquent-ils ces changements ?
  • Que font les entreprises pour redonner à la communauté ?
  • Que font (ou ne font pas) les autres membres de votre industrie pour protéger leurs travailleurs et leurs communautés ?
  • Comment gèrent-ils les pénuries de la chaîne d'approvisionnement ? Ou des risques pour ceux qui travaillent dans les entrepôts des fournisseurs ?

Recherche d’audience

Après avoir fait le point sur la situation, vous voudrez ensuite passer à la recherche d'audience pour voir ce qui a changé pour chacun de vos segments d'audience.

  • Changement des circonstances financières telles que les pertes d’emplois, les réductions de salaire, les congés ou l'incertitude quant à l’emploi futur
  • S'adapter aux changements de style de vie comme le travail à domicile, la socialisation en ligne, la gestion des activités d'apprentissage en ligne des enfants
  • Nouvelles habitudes de navigation, d'achat et de recherche
  • Changer les attentes des marques

Les outils d'écoute sociale tels que BuzzSumo, Mention ou Socialbakers peuvent vous aider à évaluer les types de contenu qui résonnent maintenant avec votre public et à suivre les changements de sentiment.En outre, comparez les nouvelles découvertes avec les informations sur le public avant la pandémie, car cela peut vous aider à répondre Selon une étude du BCG, les expériences personnelles des clients colorent leur vision de la situation actuelle, ce qui peut provoquer un changement de mentalité.Certains clients pourraient sortir de la crise pour une plus grande appréciation des plaisirs simples comme rester en contact avec amis ou embrassant un nouveau passe-temps. D'autres pourraient en sortir avec un niveau de propreté plus élevé ou une peur de se rassembler dans les foules.

Identification de nouvelles requêtes et mots clés

Commencez votre recherche de mots clés en recherchant des sujets de tendance liés à votre marque.Les tendances de recherche sur les coronavirus de Google Trends sont un bon endroit pour obtenir une compréhension de base des termes de recherche actuellement en cours (si vous n'êtes pas bien familiarisé avec Google Trends, Google propose ici une procédure spécifique à COVID.) Avec les tendances du coronavirus le processus de réouverture, les options de soutien financier, etc. De plus, vous voudrez rechercher des tendances de recherche non COVID émergentes en raison de circonstances changeantes – pensez à des produits spécifiques, des tendances de recette, des solutions de travail / productivité, etc. Par exemple, les données de recherche Microsoft ont révélé que les requêtes liées aux loisirs sont en augmentation, ainsi que ceux liés à l'adoption d'animaux de compagnie et des idées pour célébrer des événements spéciaux en ligne.

Recommandé pour vous Webdiffusion, 1er juillet: Marketing pendant une crise: faire pivoter vos messages et votre approche marketing en 2020

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Notez tout ce qui concerne votre voix de marque ou la façon dont vous dirigez votre entreprise et à partir de là Moz, SEMrush, etc.) pour identifier les meilleures opportunités.

Les opportunités de croissance de l’établissement de relations

Bien qu'il soit difficile de trouver « l'avantage » dans une situation comme celle-ci, il existe de nouvelles opportunités pour les marques de se préparer à une croissance à long terme. Cela va sans dire, mais les marques doivent rester compatissantes et faire attention au message qu'elles diffusent. Au niveau de base, vous devrez fournir des informations claires sur la manière dont votre entreprise répond aux réglementations gouvernementales. Au-delà de cela, ce que vous dites ou n'a pas plus d'importance que vous ne le pensez.Selon les recherches publiées par le MIT, il y a une réelle opportunité pour les marques de puiser dans les nouveaux états d'esprit des clients maintenant, car les habitudes existantes ont été perturbées.L'article décrit les humains comme « Avares cognitifs », ce qui signifie que nous avons tendance à compter sur des raccourcis pour guider le processus décisionnel. En « temps normal », cette tendance rend difficile pour les marques de capter l'attention du public après avoir établi une préférence pour Étant donné que la crise a bouleversé la vie à l'échelle mondiale, les petites marques ont une chance unique (espérons-le) de rivaliser pour gagner des parts de marché avec des concurrents plus importants. Selon McKinsey, quatre actions peuvent aider les marques à atteindre leurs objectifs à court et à long terme, comme le montre le graphique ci-dessous. SourceVoir plus sur la façon d'aborder chacun de ces acti ons: Soin et préoccupation

  • Abordez tous les messages avec empathie, mais assurez-vous qu'ils sont authentiques
  • Soyez transparent sur la façon dont vous abordez la situation actuelle,
  • Regardez vers les outils d'écoute sociale pour évaluer le sentiment des clients
  • Considérez comment vous pouvez être utile. Que pouvez-vous faire pour soutenir votre communauté, répondre aux besoins des consommateurs ou apaiser les inquiétudes. Quoi qu'il en soit, soyez réaliste quant à ce que vous pouvez offrir

Rencontrez les clients selon leurs conditions

  • Pensez à ajouter de nouveaux produits / services numériques que les clients peuvent utiliser à domicile
  • Que pouvez-vous offrir pour aider vos clients à s'adapter aux changements de style de vie ?
  • Pouvez-vous organiser des ateliers numériques ou des cours en ligne qui répondent à un besoin de penser des compétences qui aident les gens à trouver du travail en ligne ou de nouvelles opportunités de réseautage
  • Pour les briques et les mortiers, pensez aux services que vous pouvez rendre « sans contact ». Pensez à magasiner avec un ramassage en bordure de rue, une livraison sans contact, etc

Préparez-vous pour le nouveau normal – post-COVID

  • Sachez que les choses ne seront probablement plus les mêmes après la fin de la pandémie. Vous voudrez donc commencer à chercher comment vous adapter aux résultats potentiels
  • Pouvez-vous proposer des solutions à moindre coût aux clients durement touchés par les retombées économiques ?
  • Envisagez de nouvelles sources de revenus en ligne ou comment vous pourriez numériser des services physiques
  • Si vous opérez principalement à partir d'une vitrine physique, quels changements pourriez-vous apporter à l'expérience de la brique et du mortier ?

Développer une approche plus « agile »

  • Regardez vers les plateformes sociales, les avis et les tendances du marché pour informer votre direction. Les enquêtes et les tests traditionnels prennent trop de temps
  • Vérifiez quotidiennement les sujets de tendances et les requêtes de recherche et incorporez-les dans vos annonces, vos réseaux sociaux et votre contenu
  • Créez des modèles à l'avance qui vous permettent d'apporter des modifications rapidement au besoin

Chaque entreprise a besoin d’un sprint de marketing numérique multicanal à chaque phase

Lorsque vous rouvrirez, vous voudrez vous assurer de faire correspondre le langage commun associé à chaque phase (c.-à-d. À la première étape, il s'agissait de « commandes à domicile », « refuge sur place », « éloignement social »). . « ). Cela ne signifie pas que vous devez vous pencher pour utiliser » la nouvelle norme « ou l'acronyme travail à domicile, » WFH « , si ce n'est pas ainsi que votre marque » parle « . Soyez conscient des termes officiels ou un langage commun reflète le mieux la situation actuelle et effectue un audit à chaque étape pour s'assurer que vous fournissez les informations les plus récentes et les plus pertinentes sur tous les canaux.Voici quelques considérations spécifiques au canal que vous voudrez inclure dans votre stratégie:

Publicité par e-mail

Selon des recherches Oracle, l'épidémie de coronavirus a changé le comportement des e-mails. De plus en plus de gens s'engagent avec des e-mails promotionnels (probablement par ennui), bien que les marques aient signalé une baisse des revenus, ce qui signifie que le courrier électronique est actuellement l'un des meilleurs moyens de communiquer avec les clients, garantissant que même s'ils ne peuvent pas acheter en ce moment, votre marque restera en tête. Évitez d'être trop promotionnelle pour l'instant. Vous pouvez toujours promouvoir des produits, mais concentrez-vous davantage sur la communication des mises à jour ou la fourniture d'informations pertinentes.

Stratégie de contenu

Votre stratégie de contenu doit se concentrer sur la façon dont vous pouvez répondre au mieux aux besoins de votre public en ce moment.Au fur et à mesure que les réglementations sont levées, nous commençons à voir de gros pics de trafic pour chaque État autour des produits et services.Vous pourriez constater que les publics gravitent vers différents Les sujets doivent maintenant tirer parti de ces pics de trafic et commencer à lancer des campagnes avant l'entrée en vigueur des réglementations, puis quand elles entrent en vigueur, développez ces campagnes pour maximiser l'impact.Cet article de Content Marketing L'institut utilise un blog sur les services financiers comme exemple. Il y a quelques mois, les lecteurs étaient plus intéressés à investir des conseils ou à planifier la retraite, alors que maintenant, les postes de budgétisation sont les plus utilisés, sachant que cette entreprise pourrait rechercher des opportunités de mots clés pour économiser de l'argent. Par exemple, ils peuvent créer une bibliothèque de ressources qui aide les lecteurs à naviguer parmi les options d'allégement financier, l'aide aux petites entreprises, etc.

Des médias sociaux

Avec les plateformes sociales, il est très important de prendre en compte les émotions des gens et d'éviter de faire la lumière sur la situation, ainsi que sur la façon dont vous positionnez vos produits / services. Considérez que les gens ont perdu leur emploi et leurs proches, manqué des étapes importantes de leur vie, ou occupent actuellement des emplois de première ligne. Dans ce contexte, la promotion de produits de luxe ou la fabrication de jeux de mots contre les virus est un mauvais aspect. Soyez gentil, utile et construisez vos campagnes autour de sujets tendances et d'informations utiles. De plus, assurez-vous de répondre aux commentaires et aux questions au fur et à mesure qu'ils arrivent. Il s'agit d'une réelle opportunité de bâtir la confiance et la communauté. Enfin, continuez de suivre les comportements de l'audience – certains canaux voient-ils des pics d'utilisation ? Les gens s'engagent-ils à des moments différents ?

Marketing d’influence

Le marketing d'influence est souvent ambitieux avec des vêtements et des bijoux haut de gamme, des brunchs hors de prix et des destinations exotiques. Comme vous pouvez l'imaginer, ce type de contenu semble déconnecté de la réalité (il suffit de regarder la réponse aux messages de quarantaine des célébrités), mais les gens passent plus de temps en ligne et veulent toujours des recommandations de produits, du contenu divertissant et une inspiration visuelle. L'essentiel à retenir est que le contenu doit être comparable. Recherchez des influenceurs qui offrent un aperçu de la vie réelle – nouveaux passe-temps de quarantaine, casse-tête, contenu pour animaux de compagnie, messages maladroits de « travail à domicile », etc.

Recherche payante

Pour les publicités PPC, le défi consiste à créer une copie publicitaire exploitable, tout en restant sensible à la situation. Quelques recommandations de Google:

  • Soyez conscient du contexte et du ton de vos annonces. Des mots comme virus, protection ou vérification peuvent apparaître comme sourds ou violer la politique de Google sur les coronavirus
  • Évitez de créer des liens vers des pages de destination qui représentent de grands rassemblements ou des interactions humaines ou contiennent des messages qui peuvent être inappropriés pour le moment
  • Examinez en permanence les groupes d'annonces et préparez-vous à ajuster la copie au besoin

En outre, comme mentionné ci-dessus, si vous menez des campagnes nationales ou internationales, vous devrez vous assurer que votre message reflète ce qui se passe au niveau local, puis modifier ces communications pour qu'elles correspondent à ces politiques.

Dernières pensées

En résumé, voici les principales choses à retenir de cela:

  • Soyez conscient de l'évolution des réglementations. Quels changements devez-vous apporter pour continuer à faire des affaires ? Quelles mesures de sécurité les experts en santé recommandent-ils ?
  • Regardez ce qui se passe au niveau culturel. Comment les gens réagissent-ils aux changements réglementaires ? Comment réagissent-ils aux réponses de la marque ?
  • Tenez les clients informés de votre situation actuelle – heures, offres de produits / services, retards d'expédition et, le cas échéant, ce qui se passera lorsque vous rouvrirez vos portes au public
  • Répondez aux nouvelles habitudes et besoins des clients et abordez ces changements avec empathie
  • Gardez une trace des tendances émergentes, des pics de trafic, des données de mots clés, etc. – en vous assurant d'être prêt à répondre rapidement aux changements

Bien qu'il soit impératif que vous abordiez chaque étape de la réouverture avec soin et prudence, rappelez-vous, nous jouons tous à l'oreille.En tout cas, se concentrer sur la création de valeur pour votre public et communiquer avec empathie ira un long chemin avec les clients. Même lorsque les choses redeviennent « normales ».Ressourceshttps://www.whitehouse.gov/openingamerica/https://www.business2community.com/digital-marketing/reshaping-your-digital-marketing-playbook-based-on-covid-19-consumer-sentiments-02306805https: //www.prweek.com/article/1678489/people-want-hear-brands-during-pandemichttps://www.cmswire.com/digital-marketing/how-to-strike-the-right-tone-with- your-covid-19-marketing-messaging /

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