Bienvenue dans un autre épisode de The Female Founder avec Bridget Fitzpatrick, co-fondatrice d’ASBN et du CBT Automotive Network. The Female Founder est une émission qui vise à aider les femmes à développer leur entreprise et à atteindre leur plein potentiel. Chaque épisode mettra en lumière des histoires inspirantes et des conseils de femmes entrepreneures pour vous aider à créer et à développer votre entreprise. Cette émission est conçue pour inspirer et motiver d’autres femmes fondatrices à devenir les meilleures entrepreneuses possibles. L’invitée d’aujourd’hui est Jenette Goldstein, ancienne actrice primée et fondatrice de Jenette Bras, une boutique de soutien-gorge spécialisée dans les tailles D à K. Image de Jenette Bras via Facebook
Transcription :
Brigitte Fitzpatrick :
Jenette, merci beaucoup d’être avec nous aujourd’hui. Jenette Goldstein :
Merci de me recevoir. Brigitte Fitzpatrick :
Oui. Maintenant, je n’ai jamais interviewé une actrice primée auparavant, alors pouvez-vous nous parler de certains des films que vous avez tournés dans le passé ? Jenette Goldstein :
J’étais donc dedans, mon tout premier film était Aliens, Alien de James Cameron. J’ai joué le soldat Vasquez. J’étais dans Terminator 2 et Titanic. Bouquet de films. Brigitte Fitzpatrick :
De grands. Jenette Goldstein :
Dans les années quatre-vingt. J’étais très grand dans les années 80. Brigitte Fitzpatrick :
C’est génial. Maintenant, comment êtes-vous passée du statut d’actrice à celui de boutique d’essayage de soutien-gorge ? Jenette Goldstein :
Oh, n’est-ce pas un saut habituel ? Je ne sais pas. N’est-ce pas tout le monde? C’était très fou. C’est juste arrivé quand j’ai atteint la mi-quarantaine, une actrice, une actrice de personnage, les emplois deviennent un peu plus minces à moins que vous ne deveniez une superstar. Et j’écrivais et réalisais mais j’étais aussi très mal à l’aise dans mes soutiens-gorge comme beaucoup, beaucoup de femmes le sont. J’ai découvert ces magnifiques soutiens-gorge en Europe, notamment pour les femmes qui ont une petite cage thoracique et une forte poitrine. Pas plus taille, vraiment plus plus. Et j’ai juste commencé à me plaindre et j’ai pensé, pourquoi personne ne fait ça à Los Angeles ? Et mon mari a dit, pourquoi ne le faisons-nous pas ? C’était aussi simple que ça. Brigitte Fitzpatrick :
C’est assez simple. Maintenant, je suis sûr que lorsque vous avez commencé, vous avez rencontré des défis. Avez-vous trouvé que c’était le cas que vous deviez surmonter tout de suite? Jenette Goldstein :
Oh, absolument. Absolument. Je veux dire que je ne connaissais rien aux affaires. Eh bien, je dis que je ne connaissais rien aux affaires, ce que je savais cependant, était la chose la plus importante que je ressens, c’est qu’il y a un besoin. Vous avez un besoin que personne ne comble et vous le fournissez. Et ce que je voulais, ce n’était pas seulement le produit, un produit de qualité qui fonctionnait, qui durait, qui était beau, je voulais du service. Je voulais une connexion. Et je voulais de l’honnêteté quand j’avais affaire à la personne avec qui j’entrais dans un magasin. Brigitte Fitzpatrick :
Ouais, absolument. Pendant la pandémie, certaines entreprises se sont très bien comportées et d’autres ont beaucoup souffert. Comment Jenette Bras s’est-elle comportée pendant cette période? Et avez-vous dû pivoter comme certains ? Jenette Goldstein :
Eh bien, c’est intéressant. Donc nous, pour être tout à fait honnête, nous avons beaucoup souffert. Nous n’avons pas vendu en ligne, nous ne le faisons toujours pas. Nous vendons nos vêtements de détente en ligne, petits, moyens et grands, mais non, nous sommes une entreprise de services. Les soutiens-gorge doivent être achetés pendant que vous les essayez. C’était donc un défi. C’était un quoi, si vous ne pouviez jamais entrer dans le magasin et parler à un être humain. Donc nous… je ne sais pas si j’appellerais ça pivoter. Il essayait essentiellement de ne pas se noyer. Nous avons commencé à faire des essayages via l’ordinateur parce que nous nous adaptions à l’œil, pas avec un ruban à mesurer. Nous avons donc pu… Nous avions une énorme clientèle fidèle et nous nous sommes adaptés, mais nous avons fait de notre mieux. Nos clients ont acheté des chèques-cadeaux. Nous avons rouvert quand nous le pouvions et nous avons continué à travailler et nous avons continué à rembourser nos dettes jusqu’à ce que nous puissions enfin recommencer. Et nous sommes de retour mieux que jamais maintenant. Brigitte Fitzpatrick :
C’est fantastique. Maintenant, puisque nous ne pouvons pas acheter vos soutiens-gorge en ligne, pouvez-vous nous dire où se trouvent vos magasins ? Jenette Goldstein :
Oh oui, bien sûr. Nous sommes à Atlanta, à Decatur, dans le centre-ville de Decatur, ce qui est incroyable. Ce qui est incroyable, c’est que le magasin d’Atlanta est actuellement le deuxième magasin le plus populaire de tous nos magasins. Brigitte Fitzpatrick :
Fantastique. Jenette Goldstein :
Et nous en ouvrons un à Buckhead au printemps. Et puis nous avons aussi notre original, nous avons quatre magasins à Los Angeles. Brigitte Fitzpatrick :
Comme c’est excitant, très excitant. Félicitations pour tout votre succès. Jenette Goldstein :
Merci. Brigitte Fitzpatrick :
Quels conseils donneriez-vous aux femmes qui envisagent de créer une nouvelle entreprise ? Jenette Goldstein :
Je dirais qu’il n’est pas nécessaire de tout savoir pour se lancer. Je ne connaissais rien à l’argent et à la finance. Je sais encore très peu. Ce n’est pas mon fort. Cependant, maintenant j’embauche quelqu’un. Mais ce que vous devez savoir, c’est ce qui vous passionne. Quelque chose que vous voulez réparer, un tort qui doit être réparé. Quelque chose que vous ne pouvez pas trouver que vous iriez n’importe où et que vous feriez n’importe quoi pour l’obtenir. Et vous posez des questions. Vous ne pensez pas que vous devez savoir, vous dites : « Désolé, je suis confus. Pouvez-vous m’expliquer cela d’une manière différente ? Et je pense juste un certain genre de mélange, une humilité, que vous n’avez pas à tout savoir. Vous apprenez comme tout le monde. Brigitte Fitzpatrick :
Ouais. C’est un excellent conseil. Maintenant, vous avez un bâton. Pouvez-vous nous parler de votre style de leadership ? Jenette Goldstein :
Mon style de leadership. Je pense que je suis naturellement une sorte de personne autocratique pour être tout à fait honnête. J’ai été élevé si tu veux que quelque chose soit fait, tu dois le faire toi-même. J’ai été élevé par un parent seul. J’ai été mère célibataire pendant de nombreuses années. Et vous savez, en tant qu’artiste, vous le faites. Vous le faites vous-même. Vous ne pouvez pas attendre les gens. Cependant, à mesure que vous grandissez, vous devez absolument pivoter vers un style plus démocratique. Et j’apprends définitivement que si vous voulez grandir et ne pas être épuisé, vous devez demander de l’aide. Il faut coacher les gens. Vous devez déléguer. Vous devez prendre du recul. Je suis donc définitivement devenu beaucoup plus démocrate. Brigitte Fitzpatrick :
Oui. Et c’est difficile à faire. Je sais, mais très nécessaire comme vous le dites. Jenette Goldstein :
Ouais. Ouais. Ouais. Brigitte Fitzpatrick :
Maintenant, y a-t-il quelque chose que vous avez apporté à votre entreprise aujourd’hui et que vous avez appris dans votre carrière d’acteur ? Jenette Goldstein :
Oh, absolument. Je veux dire, tous les jours. Les acteurs sont des gens incroyablement sensibles. On improvise, on écoute, on réagit. Et je pense que c’est la clé quand vous avez affaire à des gens, quand vous avez affaire à des femmes, avec des vêtements intimes, vous changez et vous ne continuez pas à parler et à dire aux gens ce qu’ils veulent. Vous acceptez et vous répondez. Je pense donc que ma formation d’acteur a été une très bonne base commerciale. Brigitte Fitzpatrick :
Désormais, votre entreprise se concentre sur une expérience client spécialisée. Parlez-nous de l’importance d’un excellent service client. Jenette Goldstein :
Eh bien, je pense que le service client est la clé de, je ne sais pas, de tout. Je veux dire, personnellement, je ne suis pas… Je ne me considère pas comme un homme d’affaires en quelque sorte. J’ai l’impression que cette entreprise est une sorte de projet artistique. Nous rions, mon mari est un artiste, je suis une actrice et nous créons ce que nous appelons le théâtre de détail. Et vous entrez dans un environnement, et les femmes, surtout quand elles font du shopping ou qu’elles vont se faire coiffer, vous cherchez une connexion. Je veux dire, oui, vous ne voulez pas gaspiller votre argent et vous voulez en avoir pour votre argent. Et vous voulez que l’objet soit bon, mais en réalité c’est pour parler à un autre être humain. Et cela pour moi, c’est pourquoi nous avons décidé de ne pas aller en ligne parce que là où c’est vraiment, c’est une femme qui parle à une autre femme de son divorce, de son mariage. Chaque fois que vous allez chercher un soutien-gorge, c’est généralement un événement. Vous vous êtes marié. Vous avez divorcé. Vos amis vous ont emmené pour vous remonter le moral. Donc, vous êtes un ajusteur de soutien-gorge… Je veux dire, le service client est tout. Brigitte Fitzpatrick :
Ouais. Ouais. Ce lien humain. J’aime ce que vous dites là, c’est sûr. Surtout pendant ces périodes. Jenette Goldstein :
Oui. Ouais. Oui. Et c’est exactement. Donc, pendant ces périodes, je me disais, eh bien, j’avais toujours pensé et si. Et si vous ne pouviez jamais entrer et voir un autre être humain ? Et puis tout d’un coup, c’était comme, eh bien, nous y voilà. Et j’étais sûr que si nous revenions, si nous survivions, je n’aurais plus jamais à expliquer pourquoi ce que je fais est important. Brigitte Fitzpatrick :
Donc, gérer une entreprise a parfois ses défis, comme nous le savons tous les deux, et ils peuvent vraiment vous déprimer. Alors, comment restez-vous motivé et positif en ces temps difficiles ? Jenette Goldstein :
C’est une très bonne question. Ouais. Eh bien, je suis allé faire de longues promenades et c’est l’une des raisons pour lesquelles j’aime Atlanta, pourquoi je suis resté à Atlanta au cœur de la pandémie et que je ne suis pas retourné à Los Angeles, c’est juste pouvoir sortir et voir les arbres et juste marcher. C’est ma façon. J’essaie à nouveau de lire des livres, juste pour me calmer. Parce que mon téléphone binge, tu sais, tu es comme être cinglé et mou et il y a toute cette technologie, mais pour moi, c’est essayer de me garder en aussi bonne santé que possible. Brigitte Fitzpatrick :
C’est bien. Vous devez prendre soin de vous si vous pouvez vous occuper d’une entreprise, n’est-ce pas ? Jenette Goldstein :
Ouais, vraiment. Ouais. Brigitte Fitzpatrick :
Donc, vous avez commencé en Californie. Et qu’est-ce qui vous a amené à Atlanta ? Jenette Goldstein :
Eh bien, ma famille vient d’Atlanta. La famille de ma mère vient de Virginia Highlands, il y a bien longtemps, au tournant du siècle. Je passais donc mes étés et mes vacances en va-et-vient chez mes grands-parents et mes cousins entre Atlanta et Los Angeles. Et tout récemment, cela a aussi à voir avec l’industrie cinématographique. Beaucoup de mes amis tournaient des films et travaillaient à Atlanta. Cela semblait donc parfait. Brigitte Fitzpatrick :
Progression très naturelle assurément. Si nous avions cette conversation dans cinq ans, à quoi ressemblerait l’avenir de Jenette Bras ? Jenette Goldstein :
Ouais. Eh bien, nous allons… Comme je l’ai dit, nous ouvrons notre sixième magasin à Buckhead et nous cherchons d’autres villes où aller. J’aime les autres villes. J’aime les villes. Je suis une citadine, Los Angeles, Atlanta, New York. C’est donc ça. C’est en quelque sorte lentement construire organiquement l’entreprise à partir des gens d’abord. Je veux dire, nous venons d’embaucher notre personnel pour Buckhead et ils sont merveilleux, mais c’est la clé, c’est de former les gens. Donc c’est dans les cinq ans, je ne sais pas, attends-nous quelque part plus dans le Sud-Est ou… je ne suis pas vraiment sûr. Brigitte Fitzpatrick :
Impressionnant. Eh bien, nous avons hâte de voir la suite pour Jenette Bras. Je suis sûr que le succès continuera. Félicitations pour votre succès. Et merci beaucoup de vous joindre à nous aujourd’hui. Jenette Goldstein :