En tant que courtiers hypothécaires, nous sommes toujours à la recherche de nouveaux clients. Avoir un carnet de pistes est formidable, mais les nouvelles affaires sont la pierre angulaire de tout courtage prospère.
Dans cet esprit, chez Australian Broker, nous avons décidé de rassembler nos meilleures idées sur la façon dont les courtiers en hypothèques peuvent augmenter leurs références, faire fonctionner leur entreprise et faire en sorte qu’ils tirent le meilleur parti de chaque opportunité qui se présente à eux.
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Prenez soin de vos clients actuels et passés
Cela devrait être évident, mais les clients les plus précieux de tout courtier sont, eh bien, les clients qu’ils ont déjà. Il n’y a pas d’activité comme les affaires répétées, ni de marketing comme des clients satisfaits. Cela fait du service à la clientèle l’une des compétences les plus importantes que vous puissiez avoir en tant que courtier hypothécaire : en fin de compte, vous êtes la personne qui guide vos clients dans un processus très stressant et très compliqué et toute assistance que vous fournissez doit être de la plus haute qualité et emballée. d’une manière que vos clients peuvent comprendre.
Une fois que vous avez conclu l’accord, votre travail ne se termine pas. Garder les clients à côté est la façon dont vous leur faites savoir qu’ils sont appréciés – ils devraient être appréciés, car ils sont dans votre carnet de route – et comment vous les gardez à l’esprit lorsqu’ils recherchent un nouveau prêt immobilier, en vous recommandant à un ami. ou à la recherche de refinancement.
Offrez un excellent service client à vos clients
Comme mentionné ci-dessus, le service client doit être une priorité absolue. Cela signifie guider vos clients tout au long du processus de prêt, être à leur écoute lorsqu’ils ont des questions et gérer constamment leurs attentes quant à ce qu’ils peuvent emprunter et à ce que cet argent leur rapportera.
Dans le marché immobilier australien en pleine explosion, cela signifie se tenir au courant des prix, des tarifs et des suites de produits, ainsi que des tendances plus larges au sein de la politique et des affaires. Vous devez être en mesure de répondre à toutes les questions qu’ils vous posent et d’exprimer la confiance que vous savez ce que vous faites. L’apparence est tout.
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Demandez des avis et des témoignages
Une fois que vous avez un client satisfait, faites en sorte que cette satisfaction fonctionne pour vous. Les milléniaux et la génération Z, plus que toute autre génération avant eux, valorisent les recommandations plus que toute autre forme de publicité, et les recommandations personnelles sont la meilleure monnaie que vous puissiez avoir avec de nouveaux clients.
N’hésitez donc pas à demander à vos clients de parler de vous à leurs amis, de publier sur leurs réseaux sociaux et de marquer vos chaînes sur les leurs. Un courtier en hypothèques qui réussit est une personne bien connue dans sa communauté, car le bouche à oreille est essentiel. Nous travaillons sur une base intensément locale, connaissant les rues et leurs prix mieux que partout ailleurs, alors assurez-vous que tout le monde dans votre région parle de votre entreprise.
Installez-vous sur Google mon entreprise
Google my Business est un outil conçu par (vous l’avez deviné) Google pour aider à diffuser les connaissances et les recommandations locales. Ainsi, il est logique que les courtiers en hypothèques aient un compte, de sorte que lorsque quelqu’un recherche «courtier en hypothèques près de chez moi» sur Google, le vôtre est le prénom qu’il voit.
Votre présence sur Internet est la première ligne de votre stratégie de service client et la première relation que tout client potentiel entretiendra avec vous, il est donc logique d’investir du temps et de l’énergie dans la création de quelque chose que les gens rechercheront, se souviendront, puis agiront..
Utiliser les plateformes de médias sociaux
Parallèlement à Google My Business, vous devez disposer de réseaux sociaux solides. Dans le monde hyper local du courtage hypothécaire, Facebook et Instagram sont vos canaux les plus importants, car ce sont eux qui diffusent votre nom là où il doit être diffusé. Facebook en particulier est rempli de groupes de résidents locaux, de pages d’actualités et de groupes de membres de l’immobilier régional, alors faites sentir votre présence.
N’oubliez pas, cependant, que les médias sociaux d’entreprise sont totalement différents de votre page personnelle. Vous pouvez être drôle et être vous-même – mais rappelez-vous que c’est la version professionnelle de vous-même, alors gardez ce visage en permanence. Vous voulez que les gens vous confient leur maison et leur argent, ils doivent donc aussi faire confiance à votre professionnalisme.
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Vous êtes la source de connaissances sur le marché du crédit, le marché immobilier et le processus de prêt pour vos clients. Cela signifie que vous devez faire savoir à tout le monde que vous êtes une autorité en la matière et que vous pouvez leur faire confiance pour les informer de ce qu’ils doivent savoir. Un client reste avec vous jusqu’à ce que son prêt immobilier soit en place, donc un niveau de fidélisation de la clientèle est nécessaire.
Un bulletin d’information peut faire exactement cela. Gardez les détails du client, achetez un logiciel tel que MailChimp et assurez-vous de rester en contact au fil du temps. Ne faites pas de spam, mais les mises à jour périodiques conviennent, surtout s’il y a un nouveau produit à offrir, un changement important de circonstances tel qu’un changement de taux d’intérêt ou un événement de la vie qui mérite d’être partagé.
Entretenir des liens avec les nouveaux agents immobiliers
Les courtiers en hypothèques doivent être à l’écoute du terrain en tout temps, tant au niveau national que local. Les agents immobiliers sont nos partenaires, et ils en savent plus sur la région que quiconque, alors assurez-vous de savoir qui ils sont, quels sont les prix locaux et quels conseils donner à vos clients.
En fin de compte, tout est local, et cela n’est nulle part plus vrai que dans l’immobilier. Il appartient aux courtiers de rester en contact avec le secteur immobilier de l’industrie afin que vous puissiez continuellement offrir à vos clients les meilleures offres, leur offrir les meilleures options et les garder heureux.
Former les bons partenariats
Souvent dans l’immobilier, c’est ce que vous connaissez autant que ce que vous savez. Parfois, les meilleures maisons aux meilleurs prix n’atteignent pas le marché, donc être à l’écoute des agents immobiliers est la façon dont vous pouvez faire avancer vos clients. Lorsque leurs amis visitent leur nouvelle maison incroyable, ils ne manqueront pas de mentionner comment ils en sont venus à l’acheter, et c’est ainsi que vous obtenez ces précieuses références.
Les propriétaires occupants sont là pour cela, mais les investisseurs peuvent également se vanter de leurs gros revenus et de la façon dont ils en sont venus à les financer. Connaître l’évolution du marché de l’investissement, en particulier par le biais des grandes sociétés de développement et des organismes industriels, peut vous aider à rester à l’esprit lorsque l’argent arrive.
Bonne communication avec les clients tout au long du processus de prêt
Les clients doivent être à jour à tout moment. Ils sont susceptibles de paniquer, de stresser et de prendre de mauvaises décisions s’ils ne savent pas (ou ne comprennent) pas ce qui se passe, c’est pourquoi les courtiers en hypothèques qui réussissent doivent être maîtres de la gestion des attentes. Si cela signifie être en contact permanent, par exemple sur les réseaux sociaux ou via un système de chat en direct, qu’il en soit ainsi. Un client satisfait est un client fidèle dans ce jeu.
Un bon service client est la clé pour créer de nouvelles références, conserver ces précieux prêts immobiliers dans votre carnet de route et créer une entreprise viable et rentable à long terme.