8 Fonctionnalités Google My Business essentielles pour chaque entreprise locale

À l’époque, la réponse était simplement d’encourager les chercheurs à utiliser l’emplacement comme mot-clé dans la requête de recherche, mais avec l’évolution du GPS et la volonté des consommateurs de transmettre des données sur leur emplacement en échange de fonctionnalités et de commodité, l’opportunité est venu d’utiliser simplement ces données pour faire des hypothèses éclairées sur l’intention de recherche.

Avance rapide jusqu’à aujourd’hui et vous n’avez même pas besoin d’ajouter « près de moi  » à un terme de recherche tel que « plombiers  » pour que Google sache que vous recherchez un plombier près de chez vous et vous propose rapidement une liste d’options, appelé le Pack Local.

8 Fonctionnalités Google My Business essentielles pour chaque entreprise locale

Qu’est-ce que Google My Business et le pack local ?

Le pack local se trouve juste en dessous de la carte dans les SERPs, et il ne se compose pas de résultats de recherche organiques et de pages Web, mais de listes dans Google My Business, un ensemble de données riche en fonctionnalités qui agit comme la vitrine de toute entreprise moderne, un signe « ouvert  », liste d’annuaire, vendeur, et bien plus encore.

Il n’est pas exagéré de dire que Google My Business est aujourd’hui absolument essentiel pour les entreprises locales. C’est la principale façon dont les chercheurs trouvent des entreprises, que ce soit en utilisant l’application Google Maps ou en effectuant des recherches locales (ou « à proximité  ») en ligne, et c’est le facteur de classement numéro un pour les recherches locales.

Dans cet esprit, voici huit fonctionnalités de Google My Business que chaque entreprise locale doit utiliser au maximum.

Catégorie et descriptionCommentaires

Afin de rivaliser dans la recherche locale, les avis sont absolument essentiels. Votre réputation en ligne représente 16% des facteurs de classement individuels sur lesquels les experts estiment que Google se concentre sur la recherche locale, et ce chiffre a considérablement augmenté au cours des dernières années, comme le montre le graphique ci-dessous, basé sur l’enquête en cours sur les facteurs de classement locaux.

Mais outre les avantages du classement, il est clair qu’il faut se concentrer sur les avis afin d’informer et de plaire à vos clients. Après tout, en 2019, 82% des consommateurs lisent des avis en ligne pour les entreprises locales, et ce n’est pas un marché à manquer.

Bien que vous puissiez naturellement penser que la note moyenne en étoiles est la partie la plus importante de votre profil d’avis Google, ce chiffre n’a en fait pas de sens, à moins qu’il ne s’agisse d’une moyenne d’un grand volume d’avis de consommateurs reçus aussi récemment que possible. Une note de cinq étoiles obtenue à partir de quatre avis laissés il y a plus d’un an ne signifie rien pour le consommateur ou pour Google.

C’est pourquoi, en plus d’essayer de recevoir des avis positifs pour augmenter votre nombre d’étoiles, la chose sur laquelle se concentrer est votre revoir la vitesse, ou plutôt, la vitesse et la fréquence avec lesquelles vous recevez de nouveaux avis.

Les données de l’enquête sur les avis des consommateurs locaux nous indiquent que le consommateur moyen doit lire au moins dix avis avant de décider s’il peut faire confiance à une entreprise ou non, et que 69% des consommateurs disent que seuls les avis laissés au cours du dernier mois ont un impact sur leur décision d’achat. .

Sur la base de cette logique, vous avez besoin d’au moins 10 nouveaux avis par mois pour tirer le meilleur parti des avis. Et oui, le nombre d’étoiles est toujours important, car 47% des consommateurs déclarent qu’ils n’envisagent d’utiliser une entreprise que s’ils ont quatre étoiles ou plus.

Mais comment allez-vous générer de nouveaux avis Google ? C’est assez simple, vraiment: vous les demandez ! En magasin, vous pouvez demander via la signalisation, vous pouvez demander en personne après une transaction, vous pouvez demander en bas de vos reçus de caisse. En ligne, vous pouvez demander dans les e-mails des clients, vous pouvez demander sur votre site Web, vous pouvez demander sur vos profils de médias sociaux. Tout ce dont vous avez besoin est le lien vers votre profil d’évaluation Google et le ciel est la limite !

C’est vraiment un cas de « ne pas demander, ne pas obtenir », alors assurez-vous de saisir chaque occasion pour demander des avis lorsque vous le pouvez.

Ensuite, lorsque vous avez accumulé un nombre important d’avis et que vous pouvez voir que le nombre d’étoiles monte en flèche, assurez-vous de le souligner en ajoutant vos avis Google à votre site Web, peut-être avec un badge ou un widget dédié. Rien de tel que la preuve sociale pour améliorer vos chances de convertir une entreprise cliente locale.

Une image vaut mille mots, et avec si peu de mots que vous pouvez contrôler sur votre fiche Google My Business

et sont encore plus cruciales pour bien faire si vous avez une entreprise où l’apparence est importante, comme un restaurant ou un hôtel.

Les clients sont souvent invités à ajouter des photos lorsqu’ils laissent un avis, et si certains offrent un aperçu glorieux de ce que vous proposez, beaucoup ne donnent pas la meilleure première impression.

Selon les directives de Google en la matière, « pour être pertinentes Si le sujet principal du contenu n’a pas de rapport avec l’emplacement, il peut être supprimé

vous pouvez télécharger une multitude d’images vous-même. C’est quelque chose que Google encourage vraiment

mais en fait, il existe de nombreuses preuves suggérant une forte corrélation (pas de causalité il vaut donc certainement la peine d’investir du temps dans des images de haute qualité de votre entreprise.

Les attributs

Les attributs sont une partie évolutive des informations que Google collecte et affiche sur votre entreprise. Ils se présentent sous la forme de déclarations ou d’expressions simples qui fournissent des détails sur les entreprises de manière à permettre aux chercheurs et aux utilisateurs de l’application Google Maps de prendre des décisions plus rapidement.

Ces attributs sont utilisés pour afficher les bonnes entreprises pour les personnes à la recherche d’attributs spécifiques dans leur recherche (par exemple, « dog friendly  » lors de la recherche de pubs ou de bars) et ils s’affichent sur le profil Google My Business de l’entreprise, afin que les utilisateurs puissent voir leurs éléments clés. des entreprises avec facilité.

Il existe deux types d’attributs: les attributs factuels et subjectifs. Comme son nom l’indique, les attributs factuels sont des faits sur l’entreprise qui ne peuvent pas vraiment être discutés (par exemple, « sièges à l’extérieur  », « dirigés par des femmes  »). Ceux-ci peuvent être définis par l’entreprise dans vos paramètres Google My Business, et les attributs disponibles seront déterminés par votre catégorie d’entreprise. Par exemple, une entreprise où vous payez en magasin peut avoir des attributs pour les types de paiement acceptables, mais pas un réparateur de portes de garage.

Les attributs subjectifs, en revanche, sont des choses que vos clients ont dites à propos de votre entreprise. Ceux-ci proviennent des utilisateurs de Google Maps, à qui l’application demande souvent quels attributs s’appliquent aux entreprises après les avoir utilisés. La seule façon d’influencer ces derniers est, eh bien, d’être réellement la chose sur laquelle ils sont interrogés. Par exemple, si vous voulez l’attribut « cosy », vous feriez mieux de vous assurer que l’atmosphère de votre restaurant ou bar est vraiment chaleureuse !

Des postes

Les messages Google existent depuis un certain temps maintenant, mais les opportunités qu’ils présentent sont abondantes. Chaque « message » est une simple boîte sur votre profil contenant une image, du texte et un appel à l’action, et ils ont généralement la même longueur qu’un tweet. Ils sont là pour vous permettre de faire des annonces sur de nouveaux produits, services ou même simplement pour être un peu social.

Une utilisation très populaire consiste à proposer des codes de réduction exclusifs avec eux, et Google encourage activement cela en les suggérant comme types de publication lorsque vous commencez à en créer un dans le backend GMB. Vous pouvez également promouvoir des concours et proposer des ventes flash le jour même et des offres saisonnières.

Google My Business est assez simple en ce qui concerne les services, chaque profil se ressemblant assez. Les publications vous offrent un moyen fantastique de sortir de cette situation et de présenter la personnalité de votre entreprise à des clients potentiels

Les messages Google sont créatifs, attrayants et attrayants, ils valent donc vraiment la peine de prendre le temps d’expérimenter. Bien que leur placement sur le profil GMB ait tendance à bouger un peu selon le caprice de Google, il ne fait aucun doute que lorsqu’ils peuvent être trouvés, ils sont sûrs d’avoir un impact et vous aider à vous démarquer de vos concurrents.

Questions et réponses

Les questions et réponses sur les profils Google My Business sont, au mieux, une opportunité inexploitée de dialoguer avec votre public et de répondre aux questions courantes, et au pire, un risque important pour votre marque si elle n’est pas gérée avec soin.

Placées de manière assez visible sur le profil Google My Business, souvent à proximité des avis, il s’agit de questions soumises par les utilisateurs de profil sur votre entreprise, et l’intention est que vos clients y répondent, plutôt que vous en tant que propriétaire de l’entreprise. De cette manière, Google vise à créer une sorte de FAQ subjective pour votre entreprise.

Mais pourquoi attendre que votre public ait posé toutes les bonnes questions ? Créez votre propre FAQ en posant et en répondant à des questions clés sur vos services et produits (vous le faites via le profil lui-même, et non via le back-end de GMB).

Si vous ne surveillez pas attentivement les questions et réponses et que vous ne répondez pas régulièrement aux questions, un Local Guide « super utile » peut venir et y répondre à votre place.

Mot clé: pourrait. Soupir.

Suggérer une modification

Le lien « Suggérer une modification » sur les profils Google My Business est crucial pour quiconque dans un secteur qui voit beaucoup de ce que l’on appelle le « spam de nom » parmi ses concurrents.

Le spam de nom se produit lorsqu’une entreprise décide de ne pas respecter les directives de Google et de remplir le nom de son entreprise GMB avec des mots clés indiquant des services, des emplacements et d’autres déclarations qualitatives, ce qui lui donne un coup de pouce artificiel et souvent temporaire au classement local pour les recherches comprenant ces expressions.

Bien qu’il soit frustrant que l’algorithme de Google n’ait pas encore rattrapé les briseurs de lignes directrices jouant sur son système, vous pouvez commencer à faire quelque chose de simple pour signaler les problèmes à Google.

Il vous suffit de visiter l’entreprise de spam en question, de cliquer sur « Suggérer une modification » et d’écrire le nom de l’entreprise (le nom de l’entreprise sur leur site Web est souvent le meilleur endroit pour trouver le nom « officiel » de l’entreprise).

Il n’y a malheureusement aucune garantie que Google agira immédiatement (voire pas du tout), mais c’est une chose simple et rapide que vous pouvez faire sur Google My Business qui pourrait potentiellement avoir un impact énorme sur votre entreprise. Après tout, une fois que leur nom est mis à jour, les règles du jeu sont beaucoup plus équitables et vous pourriez bien chercher à améliorer votre classement local, ainsi que toute la fréquentation et les appels téléphoniques supplémentaires que cela entraîne.

Google My Business Insights

Enfin, jetons un coup d’œil au centre de données de performance de Google My Business: la section Insights. Bien que cela ne soit pas considéré comme précis à 100%, les différentes mesures de performance donnent une bonne idée de la direction dans laquelle votre profil GMB se dirige.

Par exemple, vous pouvez voir d’où et comment les utilisateurs de profil trouvent votre entreprise (est-ce par le biais de la recherche Google ou de l’application Maps ? Est-ce à partir d’une requête de recherche générale ou d’une recherche spécifique pour votre nom de marque ?) Et découvrir quelles actions les gens sont prendre quand ils interagissent avec votre profil, que ce soit en cliquant sur un lien vers votre site Web, en faisant une demande d’itinéraire dans l’application ou même en cliquant pour vous appeler.

L’analyse de vos performances dans ces domaines et la surveillance des données ainsi que les améliorations que vous apportez ou les tests que vous exécutez dans l’une des fonctionnalités GMB mentionnées ci-dessus vous donnent une excellente idée de ce qui fonctionne et de ce qui ne fonctionne pas. Pour cette raison, Google My Business Insights est un élément essentiel de l’optimisation de votre fiche Google My Business pour des performances optimales.

Conclusion

Il s’agit de huit des fonctions Google My Business les plus importantes dont toute entreprise, du plombier indépendant à une chaîne internationale de restaurants, doit tirer le meilleur parti pour être véritablement compétitive dans Google My Business.

Les tactiques de référencement local telles que la création de citations, la création de liens locaux et le référencement sur site vous aideront toujours à faire figurer votre profil plus haut dans la recherche, mais rappelez-vous que la technologie a rendu les consommateurs beaucoup plus avertis sur les décisions d’achat, et ils ne vont pas simplement y aller. avec le classement le plus élevé.

que vos critiques soient élogieuses à votre sujet, que vos publications fonctionnent bien et que les questions de votre public reçoivent une réponse, il y a beaucoup moins de chances qu’un client potentiel clique sur votre profil au-dessus de celui d’un concurrent, alors restez coincé dans ces fonctionnalités de Google My Business aujourd’hui.

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