Félicitations ! Vous avez enfin décroché ce gros client. Mais avant de pouvoir plonger et commencer à travailler votre magie, vous devez établir une relation de confiance avec votre nouveau client. Après tout, ils vous confient une part importante de leur activité. L’établissement de la confiance commence avant que vous ne commenciez à travailler ensemble et se poursuit longtemps après. Voici quelques conseils pour intégrer de nouveaux clients et établir cette confiance essentielle.
Remerciez-les pour leur entreprise
Une partie essentielle du processus d’établissement de la confiance consiste à exprimer sa gratitude pour l’opportunité de travailler ensemble. Remercier votre client pour son entreprise montre que vous appréciez sa confiance et que vous vous engagez à fournir le meilleur service possible. C’est un petit geste qui peut grandement contribuer à établir des relations et à jeter les bases d’un partenariat réussi.
Faites-leur savoir à quoi s’attendre
Lorsque vous apprenez à connaître quelqu’un pour la première fois, il est essentiel d’être franc sur vos attentes. Sinon, vous courez le risque d’être déçu. Il en va de même lors de l’intégration de nouveaux clients. En étant clair sur ce que vous attendez d’eux, vous pouvez contribuer à instaurer la confiance et éviter les malentendus en cours de route. Bien sûr, chaque client est différent, il n’y a donc pas d’approche unique. Mais en général, c’est une bonne idée de faire savoir aux nouveaux clients à quoi ressemble votre processus, le type de commentaires dont vous avez besoin de leur part et le délai auquel ils peuvent s’attendre. En étant clair sur vos attentes dès le départ, vous pouvez contribuer à assurer une relation de travail harmonieuse et fructueuse avec vos nouveaux clients.
Soyez transparent et honnête
L’intégration d’un nouveau client peut être un processus délicat. Ils vous confient leurs affaires et ils doivent savoir qu’ils peuvent vous faire confiance. C’est pourquoi il est si important d’être transparent et honnête avec eux dès le début. Cela signifie être franc sur vos capacités, votre expérience et vos limites. Cela signifie également être honnête quant à vos honoraires et à ce que le client peut attendre en termes de résultats. Plus vous êtes ouvert et honnête, plus il sera facile pour eux de vous faire confiance.
Soyez à l’écoute de leurs besoins
À l’ère numérique d’aujourd’hui, les clients s’attendent à pouvoir nous joindre à tout moment, de jour comme de nuit. Il est nécessaire d’être sensible aux besoins de votre client pour instaurer la confiance. Être réactif montre que vous êtes investi dans leur relation et que vous vous souciez de leurs besoins. Cela leur donne également l’impression d’être une priorité, montre que vous êtes investi dans leur succès et que vous prenez leur entreprise au sérieux.
Donnez-leur un sentiment de contrôle
Le contrôle peut être délicat parce que vous voulez être en charge et diriger la conversation, mais en même temps, vous devez être sensible aux besoins et aux sentiments de votre client. Une excellente façon de trouver cet équilibre est de commencer par poser à votre client quelques questions sur ses buts et ses objectifs. Ces questions vous aideront à avoir une idée de ce qu’ils recherchent et leur donneront également l’occasion de donner leur avis dès le début. Une fois que vous comprenez ce que votre client espère accomplir, vous pouvez commencer à élaborer un plan qui l’aidera à atteindre ces objectifs.
Répondez rapidement à toute préoccupation
Les nouveaux clients sont toujours légèrement inquiets lorsqu’ils commencent à travailler avec quelqu’un de nouveau. Ils se demandent si vous allez répondre à leurs besoins ou si vous allez pouvoir répondre à leurs attentes. C’est pourquoi il est si important de répondre rapidement et efficacement à leurs préoccupations. Si vous pouvez leur montrer que vous êtes réactif et que vous vous souciez de leurs besoins, cela ira loin. Assurez-vous que vos clients savent qu’ils peuvent compter sur vous, et répondre à leurs préoccupations est l’un des meilleurs moyens d’établir cette confiance.
Tenez vos promesses
Le suivi est essentiel dans toute nouvelle relation, surtout lorsqu’il s’agit d’affaires. Les clients doivent être sûrs que vous ferez ce que vous dites que vous ferez, sinon ils iront faire affaire ailleurs. C’est pourquoi il est essentiel de s’assurer que vous tenez vos promesses pendant le processus d’intégration. Cela peut sembler logique, mais tenir ses promesses est l’un des moyens les plus simples d’établir la confiance avec de nouveaux clients. Si vous leur dites que vous allez fournir un certain niveau de service, assurez-vous de livrer. Si vous dites que vous serez disponible à un moment donné, assurez-vous que vous êtes disponible. Les petites choses comptent ici – si vous donnez votre parole, assurez-vous de la tenir.
Restez concentré sur la relation
Écoutez vos clients, comprenez leurs besoins et répondez à leurs questions et préoccupations. En prenant le temps d’entretenir votre relation dès le début, vous jetterez les bases d’un partenariat solide et durable.