7 façons dont la technologie peut vous aider à rationaliser les opérations de votre boutique en ligne

Pour les entreprises de commerce électronique, utiliser la technologie de la bonne manière pour obtenir des opérations plus fluides, une meilleure productivité et des revenus accrus. Mais même si la technologie peut faire des merveilles en ce qui concerne l’efficacité d’une entreprise, la plupart des propriétaires d’entreprise ne savent pas comment mettre en œuvre les bons systèmes.

Compte tenu de la nature hautement compétitive du commerce électronique, la rationalisation des opérations de votre boutique en ligne à l’aide de la technologie peut être juste l’avantage concurrentiel dont vous avez besoin pour dépasser les autres.

Dans cet article, nous discutons de 7 façons d’incorporer la technologie dans les opérations de votre boutique Shopify.

  1. Gestion de l’inventaire
  2. Si vous souhaitez continuer à vous améliorer, la gestion des stocks Shopify est essentielle. Les magasins Shopify peuvent connecter un système de gestion d’inventaire automatisé à leurs sites pour surveiller et maintenir les niveaux de stock. Cela vous fera gagner du temps car vous n’aurez plus besoin de mettre à jour les numéros d’inventaire et les détails sur les feuilles de calcul. Les décomptes changent en temps réel chaque fois qu’un nouveau stock arrive ou lorsqu’il est vendu / retourné.

    Le risque d’erreur humaine est également supprimé et tout se fait automatiquement, quel que soit le nombre de transactions que vous effectuez par jour. Enfin, en connectant l’avant et l’arrière de votre boutique Shopify, vous offrez à vos clients une expérience transparente.

  3. Relations clients
  4. Les clients sont une ressource inestimable pour votre entreprise de commerce électronique. Lorsqu’ils sont satisfaits de votre boutique en ligne, ils reviendront très probablement et achèteront à nouveau chez vous. Des études ont montré qu’environ 25% des consommateurs dépenseront plus avec des marques qui offrent une bonne expérience client que leurs concurrents qui en offrent une mauvaise.

    Vous pouvez favoriser des relations positives avec vos clients en utilisant un logiciel CRM. CRM fournit un emplacement unique et centralisé où vous pouvez gérer toutes les informations client et les nourrir via votre entonnoir de vente. Certains logiciels de CRM peuvent également automatiser les confirmations de commande et le marketing par e-mail, rationalisant ainsi les opérations de votre boutique en ligne.

  5. Touchez les utilisateurs mobiles
  6. Aujourd’hui, plus de personnes accèdent au Web via des appareils mobiles que via des ordinateurs de bureau. Cela signifie que ne pas cibler les utilisateurs mobiles dans vos campagnes marketing peut vous coûter des ventes.

    Le moyen le plus efficace d’atteindre les utilisateurs mobiles consiste à développer un site de commerce électronique adapté aux mobiles. Vous pouvez choisir parmi 3 configurations de conception adaptées aux mobiles: un thème réactif, un site mobile distinct ou une diffusion HTML dynamique. En fait, Google recommande le premier.

    Outre une conception de site adaptée aux mobiles pour votre boutique de commerce électronique, vous pouvez également toucher les utilisateurs mobiles en utilisant des réseaux publicitaires en ligne. Google AdWords et Facebook Ads vous permettent de créer des annonces qui ne s’affichent qu’aux utilisateurs mobiles.

  7. Service client
  8. Il existe de nombreuses options disponibles pour gérer et automatiser les requêtes et les plaintes des clients, mais les chatbots sont les plus populaires. Les consommateurs d’aujourd’hui s’attendent à trouver les informations qu’ils recherchent rapidement et facilement, et les chatbots sont exactement les bons outils pour cela.

    Les entreprises qui implémentent des chatbots augmentent rapidement. Une enquête menée par Facebook a révélé que plus de 50% des clients sont plus susceptibles d’acheter dans une boutique en ligne avec laquelle ils peuvent se connecter via le chat.

    Outre les chatbots, les entreprises de commerce électronique peuvent utiliser toutes sortes de technologies pour ravir leurs clients. Un exemple est la VoIP. La voix sur protocole Internet est bon marché, accessible et permet une plus grande maîtrise des appels. Avec la VoIP, votre personnel d’assistance à la clientèle n’aura plus besoin d’être blotti autour de téléphones 24/7; ils peuvent prendre et gérer les appels depuis leur ordinateur.

  9. Gestion des ventes
  10. L’un des avantages les plus importants d’avoir un magasin numérique est que vous n’avez pas besoin d’une énorme équipe de vente. Mais même si votre équipe de vente ne cesse de croître, les processus peuvent facilement être rationalisés avec des flux de travail automatisés et des outils comme le CRM.

    Par exemple, lorsqu’un prospect est ajouté au système CRM, votre équipe commerciale pourra facilement récupérer les coordonnées, planifier des appels et allouer des suivis. Cela vous aidera également à éviter les situations désordonnées telles que plusieurs agents commerciaux qui entrent en contact avec le même prospect. Faire cela correctement aidera à garder les relations personnalisées et fraîches.

  11. Gestion de compte
  12. La majorité des propriétaires d’entreprise détestent tout ce qui a à voir avec la comptabilité. Heureusement, la mise en œuvre de l’automatisation au sein du service comptable peut leur faciliter considérablement la vie. Idéalement, vous devriez opter pour un système qui s’intègre à votre compte bancaire professionnel, à votre système de paiement et à la gestion des stocks.

    Cela vous donnera une image précise de vos dépenses par rapport à vos revenus. De plus, vos employés pourront numériser et sauvegarder leurs factures, ce qui permettra à votre équipe de gestion des dépenses de les évaluer immédiatement.

  13. Technologie de paiement transparente
  14. les consommateurs mondiaux devraient effectuer plus de 1000 milliards de paiements autres qu’en espèces d’ici 2024, en utilisant une combinaison d’appareils mobiles, connectés et en ligne.

    Les consommateurs d’aujourd’hui attendent des expériences en ligne personnalisées et fluides. Une expérience de commerce électronique transparente, c’est quand ils sont en mesure d’acheter des produits rapidement, en toute sécurité et de manière pratique.

    La plupart des magasins de commerce électronique offrent diverses options de paiement numérique pour la commodité de l’utilisateur et un paiement plus rapide. Les progrès de la technologie ont permis des options d’authentification telles que l’identification tactile et faciale, où les informations d’identification sont déjà chargées et prêtes à payer. Cela inclut également PayPal, AmazonPay, GooglePay, etc. En offrant plusieurs options de paiement, le processus d’achat est plus facile et prend moins de temps, ajoutant à l’expérience utilisateur positive.

Dernières pensées

Si vous souhaitez commencer à vous simplifier la vie dans le monde du commerce électronique, vous devez absolument envisager de tirer parti de la technologie. Avec toute l’abondance d’outils et de ressources à votre disposition, vous pouvez rationaliser vos opérations et développer votre boutique en ligne.