Stephanie Smith, fondatrice et matriarche numérique de Cogwheel Marketing, a rejoint Jack Lindemuth, consultant chez Strategic Solution Partners, sur le podcast de Trevor Grant, Revenue Hub, en mai 2021. Le sujet était axé sur la stratégie commerciale hôtelière et le marketing numérique. Dans un projet précédent mené par Jack, il a trouvé sept erreurs commerciales clés qui pourraient être appliquées à de nombreux projets hôteliers.
Erreur 1 : Partenariats et distribution de revenus inexploités
- Les hôtels indépendants n’ont pas beaucoup de formalités administratives, alors profitez de tous les partenariats avec les OTA, vos consortiums et les grossistes
- Envisagez de vous associer à des sociétés de location à court terme et de location de voitures
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Erreur 2 : Cartographie et connectivité négligées dans tout l’écosystème de distribution
- Gardez votre système de distribution propre en effectuant une analyse des types de chambres, de leurs tarifs, descriptions, informations sur les propriétés à travers le GDS et les partenariats
- Il est essentiel d’effectuer un rapport HOD (Description et données de l’hôtel) pour examiner les informations sur les propriétés, créer des descriptions d’hôtels et communiquer ces informations sur le GDS, les OTA, etc
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Erreur 3 : Contenu médiocre et incohérent dans toute la vitrine en ligne
- Effectuez un audit pour vous assurer que le contenu de vos listes locales telles que Google My Business, Foursquare, Yelp, etc. ainsi que les OTA sont cohérents
Erreur 4 : Manque de repères clés et d’indicateurs de performance clés dans le marketing et les revenus
- STAR Report ne fournit pas les informations nécessaires d’un point de vue marketing en raison des nombreux points de contact tout au long du parcours client
- La segmentation des canaux est un excellent moyen de voir si vos efforts marketing ont un impact
- Demand 360 et Kalibri Labs sont des outils d’intelligence qui peuvent fournir des données pour évaluer les efforts de marketing et les performances des hôtels par rapport aux ensembles de comp
Erreur 5 : hésitation à adopter pleinement la tarification dynamique
- Éloignez-vous de la tarification manuelle et commencez à utiliser des outils d’apprentissage automatique et d’IA pour vous aider avec RMS
Erreur 6 : Politiques hôtelières rigides
- Les politiques de l’hôtel ne sont pas uniformes
- Les politiques telles que l’acompte et l’annulation doivent être créées en fonction du type de propriété et être axées sur le marché
- Les politiques doivent être transparentes pour les clients pendant le voyage de réservation dans le cadre de l’expérience client
Erreur 7 : Site Web et moteur de réservation obsolètes
- Les sites Web doivent être développés en pensant d’abord à l’expérience de réservation mobile
- Examinez et auditez votre site Web via un appareil mobile pour garantir la rapidité et la facilité de réservation
- Minimisez le nombre de clics tout au long du processus de réservation
- Assurez-vous que votre site Web est conforme à l’ADA
Écoutez l’intégralité du podcast ci-dessous.
Jack Lindemuth
Jack Lindemuth est consultant pour Strategic Solution Partners et fondateur de JLL Commercial Strategy Consulting, spécialisé dans la maximisation des revenus et des bénéfices totaux des boutiques indépendantes, des hôtels de luxe et des complexes hôteliers. Il fait partie des rares leaders en stratégie commerciale complète dont les compétences combinent un sens aigu des affaires avec une formation avancée dans des universités de premier plan et des certifications de l’industrie en matière de revenus, de ventes et de marketing.
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