60 % des commerçants du cœur de Singapour sont passés en ligne depuis la poussée de la numérisation en 2020

SINGAPOUR – En mars, 60 % des marchands du cœur ont répertorié leurs articles sur des plates-formes de commerce électronique et utilisé des outils de marketing en ligne. C’est en partie grâce au programme Heartlands Go Digital lancé par Enterprise Singapore (ESG) en octobre 2020. À ce moment-là, seulement 6 % des commerçants du cœur étaient en ligne.

Le programme vise à soutenir environ 20 000 détaillants et entreprises alimentaires et de boissons du cœur du pays dans leur adoption numérique, l’amélioration de leur vitrine et le développement de compétences en marketing. Alors que son lancement était opportun alors que les entreprises étaient conduites en ligne pendant la pandémie de Covid-19, le programme de commerce numérique découlait des efforts de revitalisation plus larges du gouvernement au cœur du pays. Par exemple, les entreprises peuvent utiliser des outils de publicité et de promotion sur Carousell, Fave, Vaniday, Shopback et Foodpanda Shop à prix réduit pour leurs activités de marketing et pour créer des profils d’entreprise en ligne.

Les commerçants sont également formés à l’utilisation des solutions de paiement électronique et à l’utilisation des médias sociaux pour promouvoir leurs produits et engager les clients. Certains commerçants comme Mme Christina Ang, 70 ans, ont dû faire face à une courbe d’apprentissage abrupte lorsqu’elle a commencé à vendre sur Shopee et Facebook. « Je n’avais aucune connaissance numérique, j’ai donc dû tout apprendre à partir de zéro, de la publication de produits, de la prise d’images de produits et de la rédaction de descriptions de produits », a déclaré le propriétaire du magasin de lingerie Blissful Connections au Block 32 New Market Road à Chinatown.

« Il était difficile de se familiariser avec et de gérer tous les différents comptes. J’ai également dû prendre l’habitude de ne pas oublier de vérifier toutes les différentes plateformes. » Chez Toa Payoh Central, M.

Tony Yau, 68 ans, a déclaré que sa biscuiterie, The Biscuit House, avait adopté PayNow. Il a ajouté qu’un petit magasin comme le sien n’a pas les ressources telles que le personnel pour gérer l’exécution du commerce électronique. Les commerçants interrogés par le Straits Times ont déclaré que les avantages de l’adoption du commerce électronique l’emportaient sur les défis.

Ils ont cité des avantages tels que l’augmentation des ventes et une plus grande commodité pour eux-mêmes ainsi que pour les consommateurs. Avec le temps et la pratique, les commerçants se sont aussi progressivement habitués à utiliser les plateformes. Mme Ang, pour sa part, a déclaré que l’utilisation de services de paiement électronique tels que PayNow n’est plus « un problème ».

Le processus de transition a également été facilité pour certains commerçants, grâce à l’aide qu’ils ont reçue du Heartland Enterprise Center Singapore (HECS), qui relève de la Fédération des associations de commerçants de Singapour.