Avec Covid-19, un flot de nouvelles solutions de santé de télésanté (consultation virtuelle) est venu, exposant plus de patients à ses avantages et fonctionnalités. Plus de publicité, plus de sensibilisation et plus de conversations ont introduit la télésanté à un public plus large, et cela ne peut être que bon pour tout le monde. La question demeure cependant, comment pouvons-nous créer cette confiance dans la télésanté pour un patient, afin qu’il s’y tourne la prochaine fois qu’il aura besoin de soins de santé ? offre est plus facile à naviguer dans une pratique qu’une autre. Voici des recommandations et des conseils destinés aux fournisseurs de soins de santé en général qui cherchent à intégrer la télésanté formalisée dans leurs pratiques.
Soyez le seul à présenter les avantages de la télésanté et à entamer la conversation
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Le problème avec la télésanté est de faire savoir aux patients que les prestataires de soins de santé l’offrent réellement. Cela prend potentiellement pas mal de temps et je vois souvent un fournisseur abandonner après environ un mois, en disant que ses patients n’étaient pas intéressés. La plupart du temps, ils ne savaient même pas qu’ils pouvaient l’utiliser. Cependant, ces mêmes patients continuent d’utiliser WhatsApp et le courrier électronique – des formes de télésanté bien que pas nécessairement sécurisées. Il n’est pas rare que les cabinets aient un pager qu’ils ont conçu avec les avantages pour leurs patients, comment l’utiliser, et c’est un excellent endroit pour inclure les tarifs de consultation. Les patients aiment avoir quelque chose de tangible. Placer des informations sur Facebook, LinkedIn et les circulaires communales est également une pratique courante. Une idée très efficace que j’ai vue dans la pratique est un aimant de réfrigérateur contenant les informations vitales sur la solution de télésanté. Le patient pouvait l’attacher à la porte de son réfrigérateur, non seulement c’était pratique, mais cela servait également de rappel constant que le fournisseur de soins de santé offrait un tel service en premier lieu.
Parler franc
C’était un excellent conseil pour les fournisseurs. restez à l’écart du jargon de la télésanté, comme « soins virtuels ». Tenez-vous plutôt à des expressions plus connues telles que « rendez-vous en ligne ». L’idée est assez nouvelle en l’état. Soyez déroutant et rebutant Faites en sorte que la conversation avec le patient soit facile, afin de ne pas le laisser confus et méfiant vis-à-vis de ce qui, pour beaucoup, est une technologie et des idées à la pointe de la technologie.
Faciliter les questions
Inclure la mention de la télésanté dans la conversation est une chose, mais vous devez ensuite encourager vos patients à poser des questions, de sorte que vous et votre personnel devez avoir les réponses à portée de main. Les prestataires ont également mis du matériel dans leurs chambres, invitant leurs patients à aborder leur personnel au sujet de la télésanté. Lorsque les patients ont la possibilité de poser des questions sur la télésanté, en particulier auprès de leur fournisseur de confiance, ils se sentiront beaucoup plus à l’aise. Assurez-vous que la solution de télésanté que vous choisissez peut offrir une sorte de partage d’informations ou de formation aux membres du personnel.
Démonstration pratique – montrer et raconter
J’adore l’idée de faire la démonstration de votre solution à votre personnel (et même à vos patients). Cela montre que la pratique est impliquée. Vous pouvez faire une consultation fictive avec l’un de vos assistants de réception et montrer à quel point une consultation peut être simple et efficace. Vous êtes en mesure de leur montrer que cela fonctionne. Il n’y a pas de meilleure personne à démontrer que vous et plus vous pratiquerez, plus vous deviendrez confiant.
Outils du métier de la télésanté
J’ai vu une initiative de télésanté échouer parce que les patients avaient l’impression qu’ils avaient besoin d’un ordinateur de bureau ou d’un téléphone intelligent haut de gamme pour accéder à la solution. Rassurez votre patient en lui disant qu’il dispose probablement de tous les outils dont il a besoin et que cela ne nécessitera probablement aucune dépense de sa part. Assurez-vous que vos patients savent ce dont ils ont besoin et que cela ne nécessite probablement aucune dépense supplémentaire de leur part. Il y a de fortes chances qu’ils aient déjà tout ce dont ils ont besoin. On a souvent l’impression que cela est complexe et nécessite un équipement supplémentaire. Démontrer à quel point c’est facile remettra les pendules à l’heure. En répondant à la question de savoir pourquoi une pratique a une initiative de télésanté florissante et une autre non, l’intervention et la participation des prestataires jouent un rôle important dans le succès. Installer une nouvelle solution, s’asseoir et attendre de voir ce qui se passe, est voué à l’échec. Comme toute bonne idée, vous devez en parler aux gens. Le secret est de se mettre à la place des patients. Lorsque vous analysez une nouvelle solution, pensez-y de leur point de vue. Une fois que vous aurez instillé la confiance des patients dans votre solution de télésanté, vous vous demanderez ce que vous avez fait sans elle.