strong data-renderer-mark= »true »strong data-renderer-mark= »true »>MARKET2021 à travers 24/04/21. Si l’utilisation réussie de Google AdWords peut faire sonner le téléphone, c’est à vous de convertir ces prospects en clients. Contrairement au commerce électronique où toute la transaction a lieu sur le site Web, pour les entreprises locales, une interaction humaine est nécessaire pour conclure la transaction.
Ces six conseils peuvent vous aider à transformer ces prospects en ligne en prospects physiques:
Ne laissez pas les appels aller vers la messagerie vocale.
Il s’agit d’une règle fondamentale si vous dépensez de l’argent en publicité et en marketing. Vous ne devez pas laisser les appels aller à la messagerie vocale ! L’un des plus gros problèmes que nous constatons est lorsque les appels arrivent et que personne ne répond, donc l’appel est dirigé vers la messagerie vocale ou l’appelant est mis en attente pendant deux ou trois minutes.
Le fait est que vous n’avez pas de relation avec la plupart des internautes qui cliquent sur vos annonces. Il s’agit d’un trafic froid, et s’ils appellent et reçoivent votre messagerie vocale, la plupart des gens ne laisseront pas de messagerie vocale. Ils raccrocheront simplement et appelleront l’annonceur dans l’annonce suivante.
Il en va de même si vous les mettez en attente pendant trois minutes. Ils sont toujours assis devant leur ordinateur ou sur leur téléphone portable, et la tentation de simplement raccrocher et d’appeler la personne suivante est écrasante. Assurez-vous que vous êtes équipé pour gérer les appels et que vous avez un système en place pour bien le faire.
L’une de nos clientes, un dentiste, utilise un centre d’appels afin qu’une personne en direct réponde au téléphone 24h / 24 et 7j / 7. Le centre d’appels est même en mesure de fixer des rendez-vous pour elle. L’utilisation d’un centre d’appels vous permettra de diffuser des annonces toute la journée avec la certitude que tout appel sera répondu par une personne en direct, ce qui entraînera des taux de conversion plus élevés.
Embauchez des clients mystères.
Le test d’acide pour votre équipe de téléphonie est un achat mystère. Pour mettre cela en œuvre, demandez à quelqu’un d’appeler votre entreprise et de jouer le rôle de prospect. Assurez-vous que l’acheteur mystère sait comment agir comme votre client. Enregistrez chaque appel. De nombreux entrepreneurs sont consternés lorsqu’ils découvrent ce qui se passe réellement lorsqu’un client appelle leur entreprise.
Le fait est que vous avez fondé votre entreprise et y avez versé votre sang, votre sueur et vos larmes. Vous savez qu’il en coûte 90 $ rien que pour faire sonner ce téléphone, et vous avez passé des mois à créer des systèmes publicitaires et à faire des erreurs. Vous ne pouvez pas imaginer quelqu’un gâcher tout cela et laisser un client sombrer dans les égouts.
Mais vos employés ne sont pas vous. Ce n’est pas leur 90 $, c’est le vôtre. Ce n’est pas leur sang, leur sueur et leurs larmes – c’est à vous. Ils n’ont pas de peau dans le jeu, ils sont donc insensés.
Le contrôle de la qualité est crucial. Embauchez ce client mystère et surveillez ce qui se passe. Faites savoir qu’à tout moment, les appels sont enregistrés et que tout appel peut être surveillé. Les performances et les augmentations doivent être jugées en fonction de la qualité de traitement des clients au téléphone.
Investissez dans la formation à la vente.
Même si cela ne figure pas dans leur description de poste officielle, tous ceux qui répondent au téléphone dans votre bureau sont des vendeurs. Ils doivent avoir une compréhension de base des ventes et comment gérer correctement les appels entrants de manière professionnelle.
À tout le moins, achetez aux personnes qui répondent au téléphone dans votre bureau un livre ou deux sur les ventes. Mieux encore, investir dans un cours ou même embaucher un formateur en vente pour venir travailler avec eux. Cet investissement peut rapporter d’énormes dividendes sur la route.
Que ceux qui répondent à vos téléphones aient une formation à la vente ou non, il est judicieux d’avoir des systèmes en place afin que les appels soient toujours traités comme vous le souhaitez, peu importe qui répond au téléphone.
Dans la plupart des cas, vous ne voulez pas que vos employés le lancent trop au téléphone, donc donner à tout le monde un script peut être utile. Richard Jacobs, propriétaire de Speakeasy Marketing, une société spécialisée dans le marketing pour les avocats, demande aux employés de ses clients d’utiliser ce script efficace :
«Oh, M. Jacobs n’est pas au téléphone en ce moment, mais il veut s’assurer de vous parler, alors laissez-moi prendre son calendrier. Je vois qu’il est disponible ce jeudi à 11 h ou 14 h 30. et le vendredi entre 9 h 00 et 10 h 30 Si vous sortez votre agenda maintenant, planifions un moment où cela vous convient. »
Ce script fait en sorte que la personne qui appelle se sente importante, ce qui lui donnera une bonne idée de votre entreprise et de vos relations d’affaires avec vous. Plus important encore, il fixe un rendez-vous sur place et obtient cet engagement initial de votre prospect sur-le-champ.
5. Obtenez toujours des informations de contact.
Quiconque répond à votre téléphone doit noter les coordonnées de chaque appelant, y compris son adresse e-mail. Si vous n’avez pas leurs coordonnées, vous n’avez aucun moyen de les contacter et le prospect sera gaspillé.
Lorsque vous obtenez l’adresse e-mail de vos prospects, vous devriez avoir une sorte de système où vous pouvez envoyer des e-mails au moins une fois par semaine ou par mois à votre base de données de messagerie sur un système comme MailChimp, iContact ou tout autre fournisseur de services de messagerie.
vous laissez une tonne d’argent sur la table.
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Cet article a été initialement publié sur entrepreneur.com