Femme travaillant sur ordinateur portable
Photo de Christin Hume sur Unsplash
Aujourd’hui, la présence numérique d’une marque est tout aussi importante que ses emplacements physiques et son marketing traditionnel, sinon plus. Sans surprise, cette évolution a radicalement changé la façon dont de nombreuses entreprises abordent la gestion de la marque.
Après tout, les besoins et les intérêts des publics numériques peuvent varier considérablement. S’assurer que le positionnement et le contenu d’une marque sont présentés de manière à attirer au mieux son public cible est crucial dans tous les domaines, mais surtout sur le marché concurrentiel en ligne. Heureusement, adopter ces cinq tendances montantes en matière de gestion de marque contribuera grandement à améliorer la valeur perçue d’une entreprise dans le monde numérique.
Aujourd’hui, la présence numérique d’une marque est tout aussi importante que ses emplacements physiques et son marketing traditionnel, sinon plus. Sans surprise, cette évolution a radicalement changé la façon dont de nombreuses entreprises abordent la gestion de la marque.
Après tout, les besoins et les intérêts des publics numériques peuvent varier considérablement. S’assurer que le positionnement et le contenu d’une marque sont présentés de manière à attirer au mieux son public cible est crucial dans tous les domaines, mais surtout sur le marché concurrentiel en ligne. Heureusement, adopter ces cinq tendances montantes en matière de gestion de marque contribuera grandement à améliorer la valeur perçue d’une entreprise dans le monde numérique.
Expérience client numérique
Avec de plus en plus de personnes ayant leurs interactions principales avec une entreprise dans un espace numérique, l’optimisation de leur expérience client devient peut-être l’aspect le plus important de la gestion numérique de la marque. Cette tendance ne fera que s’accentuer après l’année dernière, alors que 68% des consommateurs rapportent que la pandémie de Covid-19 a accru leurs attentes à l’égard des capacités numériques des entreprises.
Les marques ont la responsabilité de devenir plus «matures» numériquement en s’éloignant d’une approche numérique réactive. Le service client et les ventes deviennent proactifs, et les clients sont servis par un niveau de personnalisation individualisé, plutôt que par une personnalisation par segment.
Le design doit devenir très intuitif, correspondant au style de vie du public cible pour offrir une commodité supérieure. Qu’un client se connecte via un chatbot Facebook Messenger ou depuis votre site Web, votre marque a besoin de l’infrastructure pour fournir un service simple et pratique pour effectuer des achats ou demander de l’aide.
Marketing omnicanal
De nombreuses marques savent qu’elles doivent être présentes sur plusieurs plates-formes de médias sociaux, un excellent site Web, etc. pour créer une forte présence numérique. Mais une véritable approche omnicanale va au-delà du simple fait d’avoir plusieurs canaux en ligne.
Le marketing omnicanal est une forme de marketing multicanal qui optimise le contenu, les offres et les messages sur chaque canal en fonction des interactions précédentes suivies d’un utilisateur avec la marque. Chaque étape du parcours de l’acheteur est interconnectée, les e-mails aux publicités sur les réseaux sociaux se nourrissant les uns des autres pour offrir une expérience plus personnalisée.
La collecte intelligente de données partagées entre les canaux marketing devient beaucoup plus attrayante et rend votre marque plus mémorable. Les entreprises avec un fort engagement omnicanal augmentent leurs revenus de 9,5% en moyenne chaque année, dépassant de loin la croissance de 3,4% des concurrents qui manquent de capacités omnicanales.
Accent accru sur l’inclusivité et la durabilité
Après une année 2020 tumultueuse, les consommateurs numériques d’aujourd’hui sont plus que jamais passionnés par les questions liées à l’inclusivité et à l’environnement. En fait, 41% des consommateurs déclarent qu’ils détourneront au moins une partie de leur activité des marques qui ne présentent pas la diversité, les minorités ethniques et les personnes LGBT étant encore plus susceptibles de ressentir cela. Quatre-vingt-un pour cent des clients estiment également que les entreprises ont la responsabilité de protéger l’environnement.
Inutile de dire que votre entreprise doit tenir compte de ces attitudes lors de la détermination de votre stratégie globale de marque numérique. La durabilité et l’inclusivité doivent faire partie de l’identité de votre marque pour rester pertinentes auprès des consommateurs de plus en plus socialement conscients.
Pour illustrer l’engagement de votre marque en faveur de l’inclusion, assurez-vous que votre contenu de marque représente des personnes de races, de sexes, de religions, de niveaux de compétences différents, etc. Mettre en évidence les actions écologiques de votre entreprise peut également améliorer la perception de votre marque.
Recherche visuelle
La recherche visuelle est un aspect plus technique de la gestion de marque numérique qui continue de gagner en pertinence. Google donne désormais aux utilisateurs la possibilité de télécharger une image dans le cadre d’une recherche pour obtenir des informations sur le contenu de l’image. L’application Google Lens, en particulier, utilise la technologie de reconnaissance d’image pour aider les utilisateurs à identifier les produits et autres objets simplement en téléchargeant une image.
En fait, les sondages montrent que 62% des Millennials préfèrent la recherche visuelle aux recherches textuelles. À bien des égards, Google suit Pinterest en fournissant des résultats de recherche plus riches en images pour s’adapter à l’évolution des préférences des utilisateurs. Des visuels de qualité garantissent une forte présence, quelle que soit la manière dont les utilisateurs recherchent.
Les marques peuvent tirer parti de cela à leur avantage en téléchargeant des images de haute qualité avec un texte alternatif riche qui comprend des mots-clés de référencement ciblés. L’ajout d’un plan de site image peut faciliter la découverte de vos images, ce qui peut être particulièrement précieux pour les marques de commerce électronique.
Interactivité accrue
Le contenu interactif connaît un retour en force, en particulier après 2020, alors que tant de gens n’avaient pas grand-chose à faire à part passer du temps en ligne. Le contenu interactif comme les quiz, les sondages et les concours peut être un puissant moteur d’engagement client sur vos plates-formes que vous possédez. Plus un client interagit avec votre marque en ligne, mieux votre site Web sera classé dans les algorithmes des moteurs de recherche.
Le contenu numérique interactif améliore et personnalise l’expérience client. Cela rend votre marque plus mémorable et rend les utilisateurs plus susceptibles de revenir dans le futur.
Peut-être plus important encore, le contenu interactif vous donne la possibilité de collecter des données utilisateur précieuses. Les données que les utilisateurs fournissent via un contenu interactif vous aident à comprendre leur comportement et leurs préférences afin que vous puissiez adapter vos futurs efforts de marketing pour mieux les attirer.
Améliorez votre présence en ligne pour une croissance numérique spectaculaire
Aucune de ces tendances ne supplante en aucune façon les principes essentiels de la création d’une marque forte et distinctive qui se connecte avec les clients. Et, bien sûr, aucun de ces efforts ne servira à rien si votre entreprise ne fournit pas de produits ou de services de haute qualité.
Cependant, en intégrant ces aspects importants de la gestion de la marque numérique dans votre stratégie marketing 2021, vous serez mieux placé pour vous implanter solidement sur votre marché et réaliser une croissance significative.