5 raisons pour lesquelles les avis clients sont importants pour votre entreprise

« Sans cette recommandation de bouche à oreille, ils peuvent avoir du mal à choisir entre vous et un autre courtier et à savoir s’ils doivent croire toutes les promesses faites par votre marketing. »

De nos jours, il est rare que quelqu’un achète quelque chose ou se rend quelque part sans faire quelques recherches, notamment en examinant ce que les autres pensent des avis. Vous pouvez même lire des critiques sur différents types de haricots cuits au four si vous faites un magasin d’alimentation en ligne. En fait, 95% des gens disent qu’ils liront les critiques avant d’acheter un produit. Et la recherche d’un courtier en hypothèques n’est pas différente. Donc, si vous ne recueillez pas d’avis publics pour votre entreprise, voici cinq raisons pour lesquelles ils pourraient faire une différence pour votre entreprise. 1. Les avis renforcent la confiance et la crédibilité pour vous

En lisant les avis d’autres personnes qui ont utilisé vos services, aidez les clients potentiels à sentir qu’ils peuvent vous faire confiance pour leurs décisions financières. Les gens aiment aussi avoir l’impression de prendre une bonne décision, c’est pourquoi lire des critiques à votre sujet leur donne l’assurance et la certitude que vous êtes le bon courtier pour eux.

Les clients s’attendent à pouvoir lire les avis

Certaines personnes peuvent être découragées de demander des avis au cas où cela conduirait à laisser des avis négatifs, ce qui, selon eux, pourrait nuire à leur réputation plus que bien. Cependant, le revers de la médaille est que les clients peuvent être découragés par une entreprise qui n’a pas d’avis, par rapport à une entreprise concurrente avec des avis. Les gens aiment la preuve sociale qu’offrent les critiques. De nombreux sites d’avis permettent aux utilisateurs de laisser des avis sans invitation directe. Vous ne pouvez donc pas empêcher ces avis négatifs d’être sur Internet si quelqu’un en laisse un. Au lieu de cela, en prenant le contrôle de vos avis et en demandant de manière proactive aux clients de vous laisser un avis, vous afficherez une opinion client équilibrée.

Vous avez la possibilité d’apprendre de vos clients

Demander des avis aux clients leur donne l’occasion de vous laisser des commentaires sur leur expérience, ce qui peut être inestimable pour vous pour apprendre et apporter des améliorations. Cela s’applique non seulement si vous travaillez vous-même à gérer tous les aspects de la demande de prêt hypothécaire de votre client, mais surtout lorsque vous pouvez également avoir une équipe d’administration qui gère une partie du travail pour vous, afin que vous puissiez comprendre si des améliorations être réalisé tout au long du parcours client. C’est une bonne idée de reconnaître et de répondre aux commentaires, car ils montrent aux clients potentiels que vous vous souciez d’offrir une bonne expérience, mais nous vous recommandons toujours de répondre à tout commentaire négatif en privé, pour éviter d’aérer votre linge sale en public.

4. Les avis complètent vos autres activités marketing et peuvent augmenter votre taux de conversion.

Si vous dépensez du temps et de l’argent pour essayer d’augmenter votre clientèle, certains de vos futurs clients risquent de vous rencontrer en ligne sans en savoir plus sur vous. Et sans cette recommandation de bouche à oreille, ils peuvent avoir du mal à choisir entre vous et un autre courtier et à savoir s’ils doivent croire toutes les promesses de votre marketing. Avoir des avis et les partager sur votre site peut augmenter votre taux de conversion pour les demandes de renseignements. Les avis donnent aux clients potentiels l’opportunité de voir d’autres expériences indépendantes et impartiales, et leur donnent l’assurance que vous êtes quelqu’un avec qui ils voudraient faire des affaires.

5. Les avis peuvent améliorer votre visibilité sur les moteurs de recherche

Si vous êtes répertorié en tant qu’entreprise sur les moteurs de recherche, ils prendront en compte les avis que vous avez reçus par note et la fréquence de ces avis. Une étude de Moz, un outil de référencement bien connu, a révélé que les avis sont le troisième facteur de classement le plus important dans les résultats de recherche locaux. C’est assez important pour quelque chose que vous pouvez faire gratuitement.

L’utilisation active d’un site de révision qui renvoie à votre site Web vous donne également plus de backlinks à partir d’un site Web réputé, ce que les moteurs de recherche prennent également en compte lors du classement de votre site pour la visibilité. Une recherche de Moz, une plate-forme spécialisée dans les moteurs de recherche, indique que le fait d’avoir des critiques sur votre organisation peut vous aider à améliorer la page de résultats sur les moteurs de recherche.

Donc, si vous ne demandez pas déjà les avis des clients, le moment est peut-être venu de commencer. Pouvez-vous vous permettre de ne pas le faire ?

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