La capacité à communiquer efficacement est l’un des traits les plus importants qu’un leader puisse avoir. Exprimer des idées et partager des informations de la bonne manière avec les publics appropriés est essentiel pour motiver le personnel, renforcer la cohésion d’équipe et maintenir des relations de travail saines. Selon un rapport de la plateforme de communication des employés Smarp, les trois quarts des employés considèrent une communication efficace comme l’attribut numéro un du leadership. Cependant, moins d’un tiers des employés pensent que leurs dirigeants communiquent efficacement. Il est clair que les employés apprécient une communication claire, mais de nombreux dirigeants ne sont pas à la hauteur. Communiquer régulièrement est un défi permanent pour tout leader ; c’est une compétence qui demande de l’expérience, de la pratique et un certain niveau de créativité. Cependant, avec le bon état d’esprit et les bonnes stratégies, devenir un excellent communicateur est à la portée de tous.
Avantages d’une communication efficace
Rassurer et inspirer les employés est essentiel pour améliorer la cohésion d’équipe et atténuer l’anxiété au travail. Pour cette raison, les dirigeants les plus performants entretiennent une culture de communication transparente, où les employés ont accès à toutes les informations dont ils ont besoin pour fonctionner efficacement, à la fois individuellement et collectivement. En communiquant clairement les valeurs, la mission et les objectifs de l’entreprise, les employés comprennent l’orientation future de l’entreprise et s’investissent davantage dans son succès. En fin de compte, cela augmente la satisfaction au travail des employés, stimule le moral de l’équipe et contribue à créer une culture de travail à haut rendement. Une communication efficace augmente essentiellement les niveaux d’engagement des employés, ce qui se traduit par une amélioration des performances et de la productivité. Selon un rapport de l’organisme de recherche Gallup, les entreprises dont la main-d’œuvre est très engagée ont une rentabilité supérieure de 21 %. Lorsque les employés comprennent ce qu’on attend d’eux et ressentent un plus grand sens du but, cela réduit les activités de travail inutiles et encourage les individus à prioriser les tâches les plus importantes. De plus, en communiquant efficacement dès le départ, les dirigeants peuvent passer plus de temps sur des tâches hautement prioritaires, au lieu de perdre un temps précieux à élaborer ce qu’ils essaient de dire.
Qualités essentielles
Bien que différents leaders aient des qualités personnelles et des styles de leadership différents, certains traits sont communs à la majorité des communicateurs efficaces : 1. Authenticité De manière générale, les leaders les plus efficaces sont des communicateurs authentiques. En bref, cela signifie qu’ils communiquent de manière honnête et transparente, et qu’ils sont fidèles à leur propre style et à leurs convictions. Lorsque les dirigeants trouvent leur propre voix et semblent authentiques, les gens sont plus susceptibles de respecter leurs opinions et de suivre leur exemple. Être plus authentique conduit également à des liens plus forts avec les employés et favorise une culture d’ouverture et de collaboration respectueuse. Cette authenticité peut être renforcée en évitant un langage complexe et en veillant à ce que les messages soient brefs et directs. Dans les environnements virtuels, être concis lors de la communication est particulièrement important. 2. Les leaders à attitude positive doivent également garder à l’esprit que la communication efficace va au-delà des mots. La façon dont les dirigeants se comportent à travers leur attitude et leurs actions fournit des informations qui sont constamment captées par les employés. C’est pourquoi des gestes simples comme le contact visuel, le hochement de tête et le sourire jouent un rôle si important pour rassurer et inspirer les employés. Les gestes corporels positifs peuvent faire beaucoup pour que les autres se sentent plus à l’aise et confiants au travail. En faisant preuve physiquement de confiance et de positivité, les dirigeants peuvent inspirer les autres à se comporter de la même manière, ce qui favorise un environnement de travail optimiste, collaboratif et solidaire. 3. Visibilité Être un leader visible n’est pas seulement une question de présence physique ; il s’agit d’être plus accessible et de s’impliquer dans le quotidien professionnel des collaborateurs. Au lieu de communiquer uniquement par e-mails, réunions et annonces officielles, il est essentiel que les dirigeants prennent le temps de rencontrer régulièrement les employés dans leur environnement de travail personnel. Apprendre à connaître les gens à un niveau plus personnel permet aux dirigeants de comprendre ce que les individus pensent de leur position dans l’entreprise. Ces informations peuvent ensuite être utilisées pour trouver des moyens de les aider à jouer leur rôle plus efficacement. Bien que la planification de réunions régulières avec les chefs d’équipe continue d’être importante, les réunions moins formelles, telles que les cafés-causeries, sont des occasions en or de se connecter avec les employés et de recueillir des commentaires. 4. Vigilance L’écoute des commentaires minimise également les erreurs causées par les pannes de communication. Parfois, les messages ne sont pas reçus correctement ou peuvent se perdre dans la traduction. Il est essentiel que les dirigeants écoutent attentivement les commentaires et prennent des mesures, le cas échéant, pour répondre aux préoccupations des employés. Encourager les commentaires honnêtes des employés renforce non seulement la confiance, mais permet également aux employés de se sentir plus autonomes dans leur rôle et augmente les chances de trouver des méthodes de travail plus efficaces. Reconnaître les réalisations des employés est un autre élément crucial d’une communication efficace. Dans une étude, 69 % des employés ont déclaré qu’ils travailleraient plus dur s’ils sentaient que leurs efforts étaient mieux reconnus. En termes simples, reconnaître une bonne performance contribue grandement à motiver les employés et à augmenter la productivité. 5. Adaptabilité Communiquer via les mauvais canaux peut saper les messages et même nuire à la crédibilité, de sorte que les stratégies de communication doivent être ajustées en fonction du contexte. Par exemple, une annonce massive par e-mail sur un changement majeur de la politique de l’entreprise peut sembler antipathique et insensible. Lorsque les expériences quotidiennes des employés vont être gravement affectées, les réunions en personne sont essentielles. De plus, différentes personnes ont des préférences différentes quant à la manière dont elles envoient et reçoivent des communications. Les leaders les plus efficaces passent plus de temps à connaître chaque employé et s’adaptent ensuite aux préférences de communication de chacun. Certains employés réagissent mieux aux vérifications individuelles régulières et aux conversations informelles, tandis que d’autres sont plus inspirés par les réunions de groupe et les messages électroniques détaillés. En fin de compte, les messages doivent être adaptés au public spécifique grâce à une combinaison des canaux les plus appropriés.