Ces 4 conseils vous permettront d'être opérationnel

À compter du 1er juillet 2023, la version de Google Analytics que nous utilisons depuis 10 ans cessera de traiter les appels. Il s’agit d’un changement majeur, et cela signifie que Google Analytics 4 (GA4) remplacera entièrement Universal Analytics (UA). La bonne nouvelle est qu’il est encore temps, mais vous ne pouvez pas repousser l’apprentissage de GA4. Considérez cet article comme votre roue d’entraînement pour naviguer dans GA4. Vous apprendrez ici où trouver les informations les plus importantes sur vos efforts de marketing, notamment  :

  • Trafic du site
  • Engagement des utilisateurs
  • Événements
  • Conversions

Universal Analytics vs GA4  : Quelle est la différence ?

Vous avez probablement toujours appelé Universal Analytics simplement « Google Analytics ». Donc, avant de nous lancer dans les détails, nous devrions rapidement couvrir les différences significatives entre les deux versions. Universal Analytics était basé sur les sessions et utilisait des types de hit tels que les hits de page, les hits d’événement et les hits d’interaction sociale. Google Analytics 4 est basé sur les événements ; tous les hits comme « pageview » sont désormais des événements. C’est une explication incroyablement simplifiée, mais c’est tout en un mot. Si vous êtes intéressé par les détails techniques, vous pouvez lire la documentation de Google ici.

GA4 Training Wheels  : comment extraire 4 rapports stratégiques

Si vous avez regardé sous le capot la nouvelle interface de GA4 et décidé, « Non, merci », vous êtes au bon endroit. L’interface et la terminologie sont différentes de la version que vous connaissez depuis 2012, donc trouver ce dont vous avez besoin peut sembler compliqué et maladroit. Soyez assuré qu’une grande partie de vos connaissances et compétences durement acquises sont conservées ! Les choses semblent différentes, mais les bases de l’analyse restent les mêmes. Voici quatre conseils GA4 pour vous aider à démarrer. Remarque  : Ces conseils supposent que vous avez déjà correctement configuré un GA4. Si ce n’est pas le cas, ce guide complet étape par étape sur la configuration de GA4 avec Google Tag Manager peut vous aider.

Trafic du site

Commençons par les bases. Comment saurez-vous si vos efforts de marketing se traduisent par une croissance du site ? Pour mesurer le trafic du site, vous pouvez consulter les utilisateurs ou les sessions. Les utilisateurs représentent une personne qui a visité votre site Web. Les sessions représentent les « visites » ou les différentes fois qu’un utilisateur a visité votre site. Assurez-vous simplement d’en choisir un et de vous y tenir.

Comprendre les rapports sur le trafic du site

Dans Universal Analytics, nous avions l’habitude d’ouvrir le rapport Acquisition > Tout le trafic > Canaux. Capture d’écran de Google Analytics, mars 2022 À partir de là, nous avons pu voir les utilisateurs, les sessions, le taux de rebond et les conversions par canal marketing. Capture d’écran de Google Analytics, mars 2022 Pour afficher les statistiques de trafic du site dans GA4, ouvrez le rapport Cycle de vie > Acquisition > Acquisition de trafic. Capture d’écran de Google Analytics, mars 2022 L’acquisition de trafic génère automatiquement des rapports à l’aide du groupe de canaux par défaut. Capture d’écran de GA4, mars 2022. Le groupement de canaux par défaut est un groupement de sources de trafic associées. Par exemple, le groupe « Recherche organique » dans GA4 se compose de toute source de trafic qui correspond à une liste de sites de recherche ou lorsque le support de trafic correspond exactement à Organique. En savoir plus sur la façon dont Google classe le trafic de votre site en groupes de canaux ici.

Pourquoi le nombre d’utilisateurs ne correspond-il pas ?

À ce stade, vous pensez peut-être, attendez, quelque chose ne va pas avec GA4. Les nombres d’utilisateurs de la recherche organique dans Universal Analytics et GA4 ne correspondent pas. Belle prise ! Dans les exemples ci-dessus, UA affiche 4 096 utilisateurs de la recherche organique et GA4 affiche 4 116 utilisateurs de la recherche organique pour la même période. Il y a plusieurs raisons pour lesquelles les données ne seront pas les mêmes. Si vous aviez configuré des filtres dans UA, ce n’est pas vraiment une comparaison égale car GA4 ne prend actuellement pas en charge les filtres. GA4 affiche les « utilisateurs actifs », tandis qu’Universal Analytics se concentre sur le nombre total d’utilisateurs, et les groupes de canaux par défaut sont définis différemment. Vous pouvez en savoir plus sur toutes les différences dans le nombre d’utilisateurs GA4 ici.

Engagement des utilisateurs

Maintenant que nous savons d’où viennent les utilisateurs, nous devons comprendre avec quel contenu ils interagissent. En affichant les mesures d’engagement des utilisateurs pour les pages d’articles, nous pouvons savoir quels types de contenu produire davantage (engagement élevé) et quels sujets nécessitent une analyse plus approfondie (engagement faible).

Comprendre les rapports d’engagement des utilisateurs

Dans Universal Analytics, vous avez peut-être utilisé le taux de rebond ou le temps passé sur la page pour déterminer si le contenu répondait ou non à la requête de recherche d’un utilisateur. Le taux de rebond est souvent une mesure mal comprise car il ne nous indique pas réellement le pourcentage d’utilisateurs qui ont atterri sur notre page et qui sont immédiatement partis. Il nous indique uniquement le pourcentage de visiteurs qui n’ont pas envoyé d’appel secondaire à Universal Analytics. Dans GA4, vous ne trouverez pas de « taux de rebond ». Vous trouverez des mesures d’engagement des utilisateurs basées sur les sessions engagées. Les sessions engagées fournissent plus de contexte pour comprendre le comportement des utilisateurs sur le site, car une session engagée inclut tout utilisateur ayant passé au moins dix secondes sur une page. Vous pouvez ajuster cette durée de 10 secondes par défaut jusqu’à 60 secondes dans les paramètres Flux de données > Plus de marquage. Capture d’écran de GA4, mars 2022. Les sessions engagées sont idéales pour les blogs et les éditeurs, car elles tiennent compte du moment où un utilisateur peut avoir eu une expérience positive en lisant ou en regardant une vidéo sans déclencher un hit secondaire. Pour afficher les mesures d’engagement dans GA4, ouvrez le rapport Cycle de vie > Acquisition > Acquisition de trafic comme nous l’avons fait dans le rapport précédent pour trouver la croissance du site. Mais nous ne voulons pas afficher le groupe de canaux par défaut ; nous voulons une vue plus détaillée. Ajoutez ensuite une nouvelle dimension pour la source/le support de la session. Par exemple, Google/Organique. Capture d’écran de Google Analytics, mars 2022 Nettoyez votre rapport en cliquant sur le x pour supprimer Tous les utilisateurs. Pour votre tableau. Capture d’écran de Google Analytics, mars 2022 Enfin. Dans l’exemple ci-dessous, les utilisateurs de la recherche organique Google sont intéressés par les informations sur l’audience NFT. La création de plus de contenu d’informations sur l’audience peut augmenter le trafic sur le site. Capture d’écran de Google Analytics, mars 2022

Événements

Jusqu’à présent, vous n’aviez peut-être pas du tout pensé aux événements. Un événement mesure l’interaction d’un utilisateur avec votre site Web. L’action ne doit pas nécessairement s’aligner sur les objectifs de l’entreprise. Par exemple, les clics sur les liens sortants et les lectures vidéo sont des événements qui peuvent nous donner des informations importantes sur le comportement des utilisateurs, mais ils ne nous rapportent pas d’argent. N’oubliez pas que GA4 est basé sur les événements, de sorte que plusieurs événements sont automatiquement collectés, tels que first_session, sessions_start, user_engagement, etc. pour les applications mobiles. Il existe également des « événements améliorés » que vous pouvez activer, notamment les pages vues, les défilements (plus de 90 % de la hauteur de la page), les clics sortants, la recherche sur le site, l’engagement des vues et les téléchargements de fichiers. Si vous ne l’avez pas encore fait, je vous recommande fortement d’activer les événements améliorés maintenant. Pour activer les événements améliorés dans GA4. Capture d’écran de GA4, mars 2022 Ensuite. Ici, vous basculerez tous les événements pertinents actuels et futurs pour votre site. Capture d’écran de GA4, mars 2022 La plupart des interactions des utilisateurs sur votre site s’inscriront dans l’un des cinq événements de mesure améliorés ci-dessus, qui peuvent être modifiés pour créer des événements spécifiques. Lorsque vous êtes prêt pour un didacticiel GA4 plus avancé.

Comprendre les rapports d’événements

Dans Universal Analytics, nous afficherions le rapport Comportement > Événements > Pages pour voir quelles pages. Capture d’écran de Google Analytics, mars 2022 À partir de là, nous pouvions voir des éléments tels que le nombre total d’événements et le nombre de sessions sur le site où un événement s’est produit. Vous feriez un zoom avant par catégorie d’événement. Capture d’écran de Google Analytics, mars 2022 Pour afficher les statistiques des événements utilisateur dans GA4, ouvrez Cycle de vie > Engagement > Rapport sur les événements. Capture d’écran de GA4, mars 2022 Le rapport sur les événements affiche tous les événements collectés automatiquement et tous les événements de mesure améliorés que vous avez ajoutés. Capture d’écran de GA4, mars 2022. Il n’existe pas de moyen simple d’« approfondir » et de voir sur quels canaux ou pages marketing ces événements se sont produits dans les rapports génériques GA4. En cliquant sur le nom de l’événement, vous obtenez un tableau de bord avec ce que je décrirais comme des mini-rapports dans des « fiches instantanées ». Capture d’écran de GA4, mars 2022. Dans l’exemple ci-dessus, nous pouvons voir le nombre d’événements au fil du temps sous forme de graphique linéaire, les événements des 30 dernières minutes sous forme de tableau, les mesures d’engagement des utilisateurs par page et le nombre d’événements par pays, mais la carte du monde n’est pas interactif.

Conversions (objectifs)

Sans doute le rapport le plus important, celui-ci montre si nos efforts de marketing atteignent ou non les objectifs commerciaux. Nous utilisons les conversions (dans UA, cela s’appelait objectifs) pour mesurer les activités des utilisateurs qui contribuent au succès de votre entreprise. Par exemple, lorsqu’un utilisateur remplit un formulaire, interagit avec un chatbot ou télécharge un fichier. Actuellement, GA4 dispose de cinq conversions prédéfinies qui sont automatiquement suivies dans GA4. Le problème est que la plupart des conversions suivies automatiquement ne s’appliquent qu’aux applications, à l’exception des achats, qui sont Web et applications. Vous devrez donc indiquer à GA4 quels événements vous considérez comme une conversion. Pour marquer un événement comme une conversion dans GA4. Capture d’écran de GA4, mars 2022. Capture d’écran de GA4, mars 2022. Le gris signifie que l’interaction de l’utilisateur sera enregistrée comme un événement régulier. Le bleu signifie que l’événement s’affichera également en tant que conversion.

Comprendre les rapports de conversion

Dans Universal Analytics, nous avions l’habitude de cliquer sur Conversions > Objectifs > Aperçu pour voir le nombre d’objectifs réalisés par nom et emplacement ou chemin de page. Capture d’écran de GA4, mars 2022 Pour afficher les conversions dans GA4, ouvrez le rapport Cycle de vie > Engagement > Conversions. Capture d’écran de GA4, mars 2022 Ici, vous verrez les événements collectés automatiquement et tout événement que vous avez marqué manuellement comme une conversion. Capture d’écran de GA4, mars 2022 Vous souhaiterez peut-être analyser en profondeur les événements de conversion. Capture d’écran de GA4, mars 2022 Dans cet exemple, nous avons cliqué sur « file_download » et ajouté une dimension secondaire de « Page path and screen class ». Cet écran montre quelles pages ont enregistré le plus de conversions et de quel canal marketing provient l’utilisateur.

Dernières pensées

Maintenant que Google a fixé une date pour l’abandon d’Universal Analytics (1er juillet 2023), il est temps de se pencher sérieusement sur la création de stratégies de mesure, la migration des données et la formation de votre équipe sur GA4. Je recommande vivement d’utiliser Google Tag Manager pour migrer vers GA4 afin de transférer certaines de vos balises Universal Analytics. Pour tirer le meilleur parti de GA4, créez des événements pour suivre les interactions des utilisateurs avec votre site qui correspondent aux objectifs commerciaux. Bien que la technologie et la terminologie aient changé, vos connaissances générales en analyse peuvent être transposées. Il s’agit de se familiariser avec la nouvelle interface, et la meilleure façon de le faire est de commencer à l’utiliser. Restez à l’écoute ! Nous parlerons d’autres trucs et astuces GA4 dans les prochains articles.

Davantage de ressources:

Image en vedette : Fonstra/Shutterstock

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