3 piliers d'une pratique de soins de santé réussie à l'ère numérique

Ajay Prasad est le PDG de GMR Web Team, une agence de marketing numérique de soins de santé à service complet axée sur l’acquisition et la rétention des patients.

Dans le monde numérique d’aujourd’hui, les patients ont accès à une tonne d’informations sur la santé avant de prendre une décision en matière de soins de santé. Avant de décrocher le téléphone pour appeler un médecin spécialiste, de plus en plus de patients ont fait leurs recherches et savent déjà à quoi s’attendre de leur fournisseur médical potentiel.

Alors, comment atteindre, impressionner et fidéliser les patients qui ont désormais les informations et le pouvoir de sélectionner leurs propres prestataires de soins  ?

Voici un plan pratique : Renforcer les trois piliers du succès du marketing des soins de santé. Les trois piliers sont :

  • Une clientèle croissante et fidèle.
  • Une excellente réputation en ligne.
  • Une forte visibilité en ligne.
  • En renforçant ces trois piliers dans leur plan de marketing numérique pour les soins de santé, divers cabinets médicaux de petite et moyenne taille avec lesquels nous avons travaillé ont été témoins de résultats de croissance impressionnants.

    1er pilier  : une base croissante de patients fidèles

    Vous avez besoin que le nombre de vos patients augmente régulièrement, car ils constituent la principale source de revenus de votre entreprise de soins de santé. C’est le premier facteur crucial pour la croissance et le succès de votre pratique médicale. Pour développer votre base de patients, il est important que vous trouviez d’abord des moyens efficaces d’augmenter les taux de satisfaction des patients. Des patients satisfaits peuvent accélérer la croissance de la clientèle et de la rentabilité de votre cabinet médical de différentes manières  :

  • Fidélisation et rétention accrues des patients  : Votre base de patients ne peut pas croître assez rapidement si vous avez peu ou pas de patients avec des visites répétées. Pour que plus de patients vous gardent comme leur fournisseur préféré, vous devez les impressionner à chaque fois. Plus le taux de satisfaction des patients de votre cabinet est élevé, plus vous pouvez retenir de patients.
  • Références de patients  : Lorsque les patients réfèrent d’autres personnes à votre clinique médicale, vous vous développez plus rapidement sans dépenser un centime. Dans une étude, un fournisseur de soins de santé a découvert que les informations d’un seul patient satisfait parvenaient à quatre autres.
  • Croissance de la rentabilité  : Chaque fois qu’un patient insatisfait ne revient pas, vous perdez des revenus et votre rentabilité diminue. Si vous dépensez de l’argent pour attirer des patients, vous devez également les garder pour rester rentable.
  • Pour augmenter les taux de satisfaction des patients, travaillez sur l’amélioration de l’expérience patient. Il existe plusieurs façons de le faire, et une communication régulière avec les patients est l’une des plus critiques. Grâce à la technologie moderne.

    Vous pouvez envoyer des souhaits d’anniversaire ou de fête nationale, tels que le jour de l’indépendance ou Thanksgiving. Garder le contact avec vos patients et prodiguer des soins de qualité contribue à accroître leur satisfaction et leur fidélité.

    2e pilier  : une réputation en ligne stellaire

    Ce que les patients précédents ou actuels pensent de la qualité et de la fiabilité de vos services de santé compte beaucoup. C’est pourquoi vous devriez faire d’une excellente réputation en ligne une priorité pour assurer le succès de votre pratique médicale. Rester au courant des avis des patients en ligne est un élément crucial pour construire une image positive afin d’attirer plus de clients.

    Avis de valeur des patients

    Les avis sont importants pour les patients lors de la prise de décisions clés en matière de soins de santé. Selon les données, près de 60% des patients trouvent les sites d’évaluation des médecins cruciaux lors du choix d’un fournisseur. Environ 37% des patients ne verront pas un médecin mal noté. Ces statistiques montrent qu’avoir des critiques positives peut aider à développer votre pratique, tandis que des critiques négatives peuvent nuire à votre croissance.

    Ne pas générer d’avis peut nuire à votre réputation

    Lorsque vous offrez des soins de qualité et que vous avez beaucoup de patients satisfaits, il est facile de s’asseoir et d’attendre des critiques positives pour venir naturellement renforcer votre réputation en ligne. Cependant, ne pas demander d’avis aux patients peut avoir de graves conséquences sur votre réputation en ligne. Le problème est que de nombreux patients satisfaits ne ressentent pas le besoin d’écrire un avis.

    La plupart des patients qui écrivent des avis non sollicités sur Yelp, Healthgrades, Google, Facebook, etc. sont des personnes qui se plaignent ou ont des sentiments négatifs. Si rien n’est fait, les commentaires négatifs peuvent facilement l’emporter sur quelques commentaires positifs sur votre service. Vous pouvez contrer les mauvaises critiques en sollicitant des évaluations positives de vos patients heureux.

    À partir de nos interactions avec les entreprises de soins de santé, les pratiques doivent être proactives dans la gestion de leur réputation en ligne en encourageant leurs patients à fournir des commentaires après les soins. Vous pouvez intégrer les principaux sites d’évaluation des médecins de sorte que, lorsqu’un patient rédige un avis, il lui soit demandé d’écrire un avis sur des plateformes en ligne.

    Répondre aux avis négatifs protège votre image en ligne

    Ignorer les avis négatifs montrera aux nouveaux patients potentiels que vous ne portez pas une attention particulière à vos patients actuels et comment vous pouvez améliorer l’expérience. Répondre aux avis montrera votre attention et vous donnera l’occasion d’expliquer tout problème de communication. La mise en place d’un plan de gestion de la réputation en ligne vous permet de repérer et d’agir rapidement sur les sentiments négatifs avant qu’ils ne soient publiés en ligne.

    3e pilier : une forte visibilité en ligne

    En plus de consulter les avis et les évaluations des médecins, de nombreux patients recherchent également des informations sur la santé pour éclairer leurs décisions médicales. Une étude récente a montré que jusqu’à 81,5% de la population recherche des informations sur la santé en ligne. Plusieurs stratégies peuvent aider à augmenter la visibilité de votre pratique auprès des patients qui recherchent de l’aide médicale en ligne. Ceux-ci inclus:

  • Contenu optimisé pour les moteurs de recherche qui fournit les informations de santé que les patients recherchent en ligne. Cette technique peut aider à augmenter le classement des pages de résultats de recherche (SERP) pour votre entreprise de soins de santé et le trafic vers votre site Web.
  • Les publicités payantes peuvent aider à augmenter le trafic vers le site Web de votre clinique médicale.
  • Le marketing Facebook vous permet d’engager régulièrement vos patients, de gérer votre réputation et d’élargir votre base de patients.
  • La conception de sites Web et les applications adaptées aux mobiles rendent votre site Web médical accessible sur plusieurs plates-formes, augmentant ainsi votre visibilité et votre trafic Web.
  • Dernières pensées

    La révolution numérique en cours dans le domaine de la santé a permis à des patients mieux informés d’avoir de nombreux choix devant eux. Vos services de santé seront-ils l’option préférée du patient moderne  ? Cela dépend si vous pouvez tirer parti d’une visibilité en ligne solide, établir une excellente réputation en ligne et augmenter la satisfaction globale des patients. La mise en œuvre d’un plan de marketing des soins de santé ancré dans ces trois principes aidera votre cabinet à augmenter les taux d’acquisition et de rétention des patients et à se développer dans cette ère numérique hautement concurrentielle.

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