3 choses que les petites entreprises doivent savoir pour réussir à vendre en ligne

Au cours de la pandémie de Covid-19, nous avons constaté un changement important dans les entreprises qui vendent en ligne pour répondre à une demande accrue des clients.

Cependant, il faut plus que simplement publier quelques produits dans un petit coin d’Internet. Pour aider les petites entreprises à attirer des visiteurs et à les transformer en clients, leur dernier webinaire, Back to Business Masterclass 3 : Selling Online, a aidé les entreprises à apprendre à cibler les clients et à conclure l’affaire.

Cheavon Clarke, entrepreneur et espoir de boxe olympique des poids lourds, ainsi que Daniel Walton, fondateur et directeur d’OLPRO, ont rejoint l’équipe GoDaddy.

Nous allons examiner trois conseils pour vous aider lors de la vente en ligne, comme expliqué par le guide du service client de GoDaddy, Louis Brightman.

Comprendre votre client en ligne

Une partie de la compréhension de votre client consiste à savoir où les trouver. Certaines données démographiques se trouveront à différents endroits en ligne – par exemple, les jeunes sont plus susceptibles d’être sur TikTok que sur d’autres plateformes de médias sociaux.

Ensuite, vous devez commencer à réfléchir à la façon dont vous pouvez les aider. Brightman utilise l’exemple de Lovely Little Treats, une entreprise de pyjama familial, qui propose des remises sur Facebook en échange du partage d’une publication.

Quelle autre valeur pourriez-vous donner ? Brightman suggère une page de blog.  » Un message pourrait faire la différence pour quelqu’un « , a-t-il déclaré.  » Ces informations se transformeront en confiance et vous gagneront une réputation qui pourrait se transformer en revenus. Plus vous offrez de valeur, plus vous obtiendrez d’abonnés. C’est aussi une idée de réfléchir à ce qui se passe après qu’ils voient cette valeur. Il peut s’agir d’un appel à l’action ou d’un lien vers votre page produit.

Un autre exemple est une entreprise de développement durable qui fait savoir à ses clients à quel point elle est durable. des certifications que vous possédez ou avec qui vous êtes partenaire.

Aider les clients à vous trouver

« Google est le meilleur endroit pour que les gens trouvent votre entreprise », a déclaré Brightman. Un bon point de départ est Google My Business, où vous pouvez inclure gratuitement les détails de l’entreprise comme les heures d’ouverture et le numéro de contact. Il affiche également les avis Google qui peuvent vous aider à attirer des clients.

Dans Google Ads, vous pouvez définir un budget pour cibler certains domaines et mots clés. Il existe même des outils dans Google pour trouver ce que les gens recherchent et quels mots-clés recherchent. Par exemple, vous pouvez élargir un mot-clé à courte queue comme  » hypnothérapie  » en un mot-clé à longue traîne comme  » hypnothérapie à Glasgow  » ou  » hypnothérapie pour la toxicomanie « .

Il est également possible de définir votre propre budget sur Facebook et Instagram. Il est également important d’examiner les performances des annonces et d’apporter les modifications nécessaires, telles que les données démographiques de la personne que vous ciblez. « Commencez lentement, améliorez-vous au fur et à mesure », a déclaré Brightman.

Vous cherchez à créer votre entonnoir pour les personnes venant sur votre site. Profitez de votre présence sur les plateformes de médias sociaux Google plus et évaluez les rôles qu’elles jouent pour générer du trafic vers votre produit et votre site. Gardez votre message cohérent pour renforcer également votre identité de marque.

Lorsque vous publiez des articles sur des produits sur les réseaux sociaux, restez simple.  » Pensez à l’effet puce – quelles sont les principales fonctionnalités que vous proposez  ?  » dit Brightman. Il suggère également d’utiliser des emojis au lieu de puces. Restez cohérent avec la fréquence de publication et incluez une image forte pour l’accompagner.

Il est préférable de garder les vidéos courtes – moins d’une minute – et elles doivent exposer un problème et comment le résoudre. « Les vidéos les plus importantes sont celles où vous répondez aux questions de quelqu’un », a déclaré Daniel Walton. Il a également parlé de l’importance des médias sociaux pour répondre aux questions, surtout lorsqu’elles sont en dehors des heures de travail, tout comme les blogs. ‘[Blogs] c’était agréable d’en avoir, mais ils sont vraiment importants maintenant « , a-t-il ajouté.

Clôture de la transaction

Une fois que les gens visitent votre site, il peut suffire d’obtenir quelques détails pour conclure une vente.
« Les gens qui réussissent ont une histoire vraiment cool », a déclaré Brightman. « Souvent, ils résolvent un problème qu’ils ont eux-mêmes. » Lorsque vous racontez votre histoire et vendez vos produits, vous voulez garder le ton cohérent. « Je ne veux pas que les gens achètent simplement des trucs – je veux que les gens connaissent mon parcours », a déclaré Clarke.

Pour en revenir à l’exemple d’une entreprise de biens durables, il est sage de donner autant d’informations dans vos descriptions de produits et de raconter une histoire. S’il s’agit d’un créneau, il est utile d’expliquer comment utiliser les produits. Essayez de le rendre personnel et incluez des anecdotes là où vous le pouvez – cela renforce la confiance et le respect. Les gens peuvent être plus enclins à partager votre produit ou votre site Web sur leurs canaux de médias sociaux et d’autres articles de blog. Il vaut la peine de prendre des images de haute qualité des produits. Des images attrayantes pourraient également être essentielles pour décrocher des ventes.

Lorsque vous examinez votre site de manière holistique, assurez-vous de rationaliser votre processus de navigation et de vente afin qu’il soit facile pour votre client.
Tout d’abord, incluez des témoignages de clients sur ces pages pour montrer aux visiteurs du site pourquoi les clients précédents ont aimé le produit. Pouvoir voir d’autres produits recommandés à côté du produit qu’ils regardent peut leur offrir une meilleure option. S’il s’agit d’un article en solde, le fait d’avoir le prix réduit à côté du prix plein montre aux visiteurs quel genre d’aubaine ils pourraient faire s’ils achètent avec vous.

Dites aux clients tout sur l’expédition afin qu’ils n’aient pas à cliquer sur la page du produit pour trouver les informations. Vos délais de livraison et vos prix peuvent faire la différence entre un acheteur achetant avec vous ou allant ailleurs. Vous pouvez également offrir la livraison gratuite pour certaines dépenses ou vers certains pays. Si vous offrez la livraison gratuite, mettez-la sur les pages d’accueil ou de produits afin que cela soit clair pour les visiteurs.

Enfin, assurez-vous que vos clients en dehors du Royaume-Uni sont pris en charge. « Ne vous limitez jamais au Royaume-Uni », a déclaré Walton. Assurez-vous que votre langue, votre devise et votre domaine sont adaptés aux pays dans lesquels vous vendez. Sachez également que les termes clés peuvent être différents dans d’autres parties du monde. Par exemple, si vous avez des recettes sur votre site, incluez les  » courgettes  » ainsi que les courgettes si c’est ce que la recette comprend.

Lors de la création d’un site Web et de la vente en ligne, il est important d’être vous-même pour vraiment refléter votre produit et votre histoire. Ou comme le dit Clarke : « Soyez authentique, soyez cohérent et soyez persistant ».

GoDaddy propose une gamme de produits et de services pour vous aider à créer un site Web et à vendre en ligne. Pour en savoir plus, visitez le site Web de GoDaddy au Royaume-Uni.

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