3 façons dont les outils numériques aident les communautés de personnes âgées dans la nouvelle normalité

Les communautés de personnes âgées ont été affectées de façon dramatique pendant la pandémie mondiale, modifiant la façon dont nous les apprenons et les percevons. Heureusement, les outils numériques permettent à ces marques de maintenir une expérience consommateur positive alors que nous nous adaptons tous à la vie pendant la pandémie. Voici trois façons dont les communautés peuvent utiliser les outils numériques pour changer avec le temps pendant cette crise de santé publique (ou toute autre):

Offrez des visites virtuelles

Avant que le COVID-19 ne change notre vie quotidienne, les communautés de personnes âgées comptaient beaucoup sur les visites en personne de leurs installations pour les résidents potentiels et leurs familles. Ces visites sur place ont donné aux futurs résidents et à leurs enfants adultes un avant-goût des commodités et de l’ambiance générale de la communauté des personnes âgées. La pandémie a conduit les propriétés résidentielles à limiter considérablement les visiteurs sur place, ce qui signifie que les visites en personne sont rares, voire inexistantes.

3 façons dont les outils numériques aident les communautés de personnes âgées dans la nouvelle normalité

Les visites virtuelles permettent aux communautés de personnes âgées de donner aux futurs résidents une idée de l’expérience sur place sans avoir de visiteurs sur la propriété des témoignages vidéo et des vidéos de visites virtuelles partout où un résident potentiel pourrait les trouver en ligne, comme un site Web, des canaux de médias sociaux et des listes Google My Business (GMB).

Les baby-boomers ont largement adopté la vie numérique, avec 68% possédant un smartphone et 60% utilisant les médias sociaux, notamment Facebook. Et les décisions relatives à la vie et aux soins des personnes âgées incluent souvent les enfants adultes des personnes âgées, qui sont encore plus actifs en ligne. Les visites virtuelles sont un canal efficace pour atteindre le bon public, d’autant plus que les sites limitent le nombre de non-résidents sur place.

Répondre aux problèmes de sécurité

Comme cela a été largement rapporté, la pandémie a eu un effet négatif sur la perception de nombreux établissements de soins de longue durée. Bien que ce segment représente moins de 1% de la population américaine, il représente plus de 40% des décès liés au COVID-19. Ces rapports ont suscité l’angoisse parmi les résidents, les soignants et les familles. En réponse, de nombreux lieux de vie et de soins pour personnes âgées ont mis en œuvre des protocoles de contrôle des virus plus stricts, y compris des tests, la distanciation sociale, une meilleure désinfection et l’utilisation uniforme de masques de sécurité.

Alors que les protocoles continuent d’évoluer, il est impératif que les hauts dirigeants de la communauté fassent un effort concerté pour écouter les résidents et leurs familles. Cela peut être accompli par le biais d’enquêtes formelles ou en écoutant des commentaires en ligne tels que des publications Facebook, des messages privés et des avis Google. Ces données complètent les enquêtes plus formelles et traditionnelles avec des informations en temps réel. Cela dit, il ne suffit pas d’écouter. les opérateurs doivent réagir rapidement lorsqu’un problème négatif surgit, puis prendre des mesures pour résoudre le problème opérationnel.

De plus, les marques de vie senior devraient partager de manière proactive ce qu’elles font pour protéger la santé de leurs résidents sur tous leurs canaux numériques, y compris leur site Web, leurs listes en ligne et leurs pages de médias sociaux.

Combattre l’isolement

Même si de nombreux États ont assoupli les directives de verrouillage, de nombreux résidents âgés de la communauté restent essentiellement en lock-out. De plus, les communautés ont des limites strictes sur les visiteurs, ce qui signifie que certains résidents peuvent ne pas être en mesure de voir leur famille en personne. Plusieurs communautés se sont attaquées à ce problème en travaillant avec les résidents et leurs proches pour planifier des visites par vidéoconférence ou même des visites en personne où il est possible d’interagir avec les résidents à travers une fenêtre ou un séparateur en plastique.

Pour s’assurer que tous les membres de la famille sont informés, les établissements doivent partager clairement les restrictions et les protocoles relatifs aux visiteurs sur leurs sites Web, les listes Google My Business et les réseaux sociaux. Pensez également à utiliser des formats de contenu informatifs tels que Google My Business Q&R pour communiquer les règles et réglementations.

Les gestionnaires de communauté peuvent aider les résidents à utiliser des outils de communication tels que Zoom ou Google Hangouts pour se connecter virtuellement avec leurs proches. Les membres du personnel peuvent avoir besoin de participer à la facilitation des aspects techniques d’une visite virtuelle. Encore une fois, les établissements peuvent indiquer comment planifier des appels vidéo sur leurs sites Web, leurs listes GMB et leurs canaux sociaux.

La crise sanitaire actuelle a affecté tous les aspects de la vie, mais on pourrait affirmer qu’aucun domaine n’a été plus durement touché que les soins de longue durée. Alors que nous traversons l’une des périodes les plus difficiles que nous ayons jamais vécues, les outils numériques nous aideront à continuer de fournir l’expérience dont les résidents ont besoin et les soignants attendent.

Annie Haarmann est responsable du conseil, des soins de santé et des sciences de la vie chez Reputation.com, fournisseur de plateforme de gestion de l’expérience de réputation. Là-bas, elle s’associe aux communautés de marques de vie et de soins pour personnes âgées pour fournir des conseils stratégiques et des informations basées sur les données dans le but de stimuler la conversion et d’améliorer l’expérience des consommateurs. L’expérience antérieure de Haarmann comprend la direction de la transformation numérique stratégique des marques des secteurs pharmaceutique, de la nutrition, de la santé et de l’éducation.

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