11 façons efficaces de transformer vos clients en défenseurs fidèles des produits

Le bouche-à-oreille a longtemps été présenté comme l’un des meilleurs moyens d’attirer de nouveaux clients. Les consommateurs potentiels veulent savoir comment votre produit ou service peut avoir un impact direct et positif sur leur vie, et les témoignages de clients peuvent clairement démontrer cette valeur.

Cependant, il peut être difficile de constituer une base fidèle de défenseurs qui feront la promotion de votre entreprise auprès de leurs réseaux. Ici, 11 membres du Rolling Stone Culture Council expliquent quelques stratégies qui les ont aidés à créer de véritables défenseurs des produits et pourquoi ils ont été si efficaces pour leur entreprise.

Offrez une expérience client exceptionnelle

Nous sommes très attachés à offrir une expérience client exceptionnelle et à permettre à nos clients de publier facilement des avis et de partager leur expérience chez Velvet. Nous avons établi un partenariat avec une entreprise qui permet à nos clients de créer des « avis en un clic ». Il a été prouvé que le timing de ces messages adressés à nos clients lorsque leur expérience est récente génère plus d’engagement et de rétroaction via les évaluations. – Matt Morea, Cannabis velours

Mettez-les dans le siège du conducteur

Nous sommes de grands partisans de mettre nos consommateurs aux commandes de leur expérience. Nous le faisons en donnant aux utilisateurs la possibilité d’inviter leurs pairs avec eux lorsqu’ils s’entraînent, en aidant nos partenaires à construire une culture d’entreprise centrée sur le fitness et le bien-être et en donnant à notre excellente équipe de services à la clientèle la flexibilité de « surprendre et ravir » nos utilisateurs à leur discrétion. – Ed Buckley, Peerfit

Laissez-les « gérer la marque »

Donnez au consommateur la propriété de la marque et laissez-le « gérer la marque ». Demandez à votre clientèle ce qu’elle pense de l’état de votre marque. Acceptez la réponse de manière constructive. Ils savent quand ils ont fini avec vous, alors demandez-leur de rester en les impliquant directement dans la marque. – Michael Polk, Billboardology.com

Faites quelque chose pour les surprendre et les ravir

Faites quelque chose pour votre base de consommateurs inconditionnels sans leur demander de faire quoi que ce soit ou sans attendre quoi que ce soit en retour. Le simple fait de faire quelque chose simplement parce que vous voulez être gentil avec les personnes qui vous soutiennent vous aidera à gagner leur loyauté et leur confiance. « Surprendre et ravir » et faire les choses « juste parce que » va vraiment très loin. – Cassie Petrey, Crowd Surf

Le Rolling Stone Culture Council est une communauté sur invitation uniquement pour les influenceurs, les innovateurs et les créatifs. Suis-je admissible ?

Partagez leurs histoires

C’est super simple. Nous partageons les histoires de nos principaux clients de manière honnête, sincère et détaillée. Ce sont les exemples les plus concrets de la façon dont nos produits sont utilisés et facilitent et améliorent la vie des gens. Laissez les clients se défendre. Cela permettra aux nouveaux clients de s’identifier à ces histoires et de s’impliquer de manière organique et immersive. – Meg He, ADAY

Travaillez dur pour les impressionner

La meilleure stratégie est de travailler dur et de toujours répondre au-dessus des attentes des clients. Lorsque vous les impressionnez, vous établissez la confiance et les clients sont beaucoup plus susceptibles de se référer, de publier, de partager et de revenir. – Wes Meyers, tracteur en feu

Merci à eux

Nous avons une clientèle locale très forte et fidèle avec nos entreprises. Deux fois par an, nous envoyons un courriel à nos abonnés pour les remercier de soutenir nos petites entreprises. Ensuite, nous les invitons à continuer leur soutien en nous donnant des avis positifs sur Facebook et Google. Cela améliore notre classement dans les moteurs de recherche et renforce la perception positive de la marque que nous avons travaillé si dur pour construire. – Buck Wimberly, ULAH, LLC / ULAH Interiors + Design, LLC

Créer des expériences partagées

La meilleure chose que vous puissiez faire pour votre base de consommateurs est de créer des expériences partagées entre eux et votre marque. Une expérience partagée peut être émotionnelle, transactionnelle ou même expérientielle et devrait être réalisable sur toutes les plateformes de messagerie et via l’entonnoir d’achat. Viser à créer des expériences partagées fidélise et humanise les membres de votre audience, trop souvent considérés comme des points de données. – Matt Blackburn, ORDRE

Concentrez-vous sur vos superfans

La meilleure stratégie pour activer votre base de consommateurs est de vous concentrer sur vos superfans. Cela fera deux choses instantanément. Premièrement, les superfans deviendront une source de revenus génératrice de revenus en achetant avec empressement de nouveaux contenus, produits dérivés ou expériences. Deuxièmement, ils créent un mouvement induisant le FOMO qui se propage à travers le fandom car ils parlent naturellement et diffusent des nouvelles et des mises à jour pour vous. – Kim Kaupe, Bright Ideas Only

Présentez vos clients avec vos produits

En tant que fournisseur de bijoux B2B, nous présentons nos clients et la façon dont ils travaillent avec nos produits dans un calendrier annuel très convoité, un magazine mensuel, des publicités dans les publications de l’industrie, sur notre Instagram et plus encore. Voir nos bijoux être utilisés de manière créative et avec succès par d’autres professionnels de l’industrie est le meilleur témoignage de notre qualité – et cela met en lumière nos clients, qu’ils apprécient vraiment. – Vanessa Nornberg, Mafia du métal

Écoute-les

Créez et maintenez un dialogue ouvert et honnête avec votre public cible. Une marque peut écouter plus qu’elle ne parle pour saisir des informations clés sur le pouls culturel de sa base de fans centrale. – Erik Oberholtzer, Tender Greens / cohere

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