Par Entraîneur Suzanne est Digital Marketing Manager chez Beaconsoft Ltd
La pandémie de coronavirus a fondamentalement changé la façon dont les gens interagissent les uns avec les autres, car la distance sociale et les directives de maintien à la maison ont forcé des millions de personnes à rechercher de nouvelles façons de rester connectés.
Ce changement se reflète certainement dans bon nombre des tendances de marketing numérique les plus importantes qui ont émergé jusqu’à présent en 2021.
Bien que les tendances soient généralement indépendantes des facteurs économiques, le COVID-19 a été un influenceur majeur tout au long de 2020, car les entreprises ont dû s’adapter à la crise, les adopteurs tardifs du numérique étant beaucoup plus susceptibles d’être affectés que ceux qui avaient déjà intégré des processus numériques dans leurs opérations.
En tenant compte de tout ce qui s’est passé au cours des 12 derniers mois, voici 10 des plus grandes tendances qui devraient dominer le monde numérique en 2021.
Marketing conversationnel
Compte tenu des limites que la pandémie a imposées à la capacité des entreprises à communiquer avec les consommateurs, l’utilisation des technologies de marketing conversationnel est de plus en plus répandue.
Ceux-ci permettent aux entreprises d’interagir rapidement et à grande échelle avec les clients en imitant le dialogue humain.
Les chatbots ne sont qu’un exemple de technologie conversationnelle, mais il existe diverses autres micro-interactions que les entreprises utilisent pour établir des communications avec leurs clients à un moment où cela peut être particulièrement difficile.
Expérience client optimisée
Dans un rapport récent, le Content Marketing Institute a déclaré qu’il était convaincu que l’expérience client serait le nouveau champ de bataille des entreprises.
Avec autant d’options disponibles pour les consommateurs maintenant, les entreprises ne peuvent plus compter uniquement sur la force de leurs produits et services et doivent également réfléchir à ce qu’elles peuvent faire pour rendre le parcours de leurs clients aussi fluide que possible.
Alors que cette tendance devient de plus en plus courante, les entreprises doivent se concentrer sur l’offre de réponses rapides, amicales et bien informées lorsqu’elles discutent avec leurs acheteurs, ce qui mènera à la répétition des affaires.
Intimité
Les géants de la technologie comme Apple, Google et Mozilla ont tous récemment pris des mesures pour augmenter les contrôles de confidentialité pour les utilisateurs de leur logiciel de navigation, et ces changements devraient bouleverser les modèles publicitaires de la plupart des médias sociaux et des réseaux publicitaires en 2021.
La décision de Google d’arrêter la prise en charge de tous les cookies tiers par Chrome est également à l’origine de cette tendance au début de 2022.
Ces mouvements modifieront considérablement la manière dont les publicités numériques sont ciblées et suivies; offrir aux clients potentiels un plus grand niveau de confidentialité lorsqu’ils surfent en ligne.
Mesurabilité
Une étude de Catalyst et Kantar publiée en avril montre que 56% des professionnels du commerce électronique allouent désormais des fonds aux données et à l’analyse, ce qui en fait le premier service de commerce électronique pour lequel les entreprises budgétisent.
Alors que les organisations doivent mesurer l’efficacité des médias de vente au détail, beaucoup regardent au-delà du retour sur les dépenses publicitaires [ROAS] comme seule mesure réussie et se concentrent plutôt sur des cadres de mesure plus robustes.
Ceux-ci leur permettent de mieux s’aligner sur les objectifs commerciaux globaux et d’apporter des stratégies de commerce électronique uniques qu’ils peuvent mettre en œuvre chez les détaillants.
Amélioration de la communication de la disponibilité
Selon le cabinet de conseil en gestion McKinsey, la disponibilité des produits et services est la principale raison pour laquelle tant de clients changent actuellement d’allégeance à la marque.
Cela souligne l’importance pour les entreprises de mettre à jour non seulement leurs coordonnées, mais également leur disponibilité dans tous les annuaires commerciaux en ligne sur lesquels elles sont répertoriées, comme Google My Business.
De nombreuses entreprises B2C attirent généralement les clients au niveau principalement local, et les répertoires d’entreprises permettent aux marques de fournir des informations précieuses sur les heures d’ouverture, les services fournis, la situation géographique, etc.
La mise à jour des listes permet également aux clients d’être informés de tout changement d’heures d’ouverture, de promotions, de blogs ou de toute autre information que les entreprises souhaiteraient transmettre.
Intégrité des données
L’authenticité de l’utilisation des données et des analyses fiables continuera d’être un facteur déterminant pour les spécialistes du marketing numérique en 2021.
La disponibilité de plates-formes de mesure numériques signifie que les spécialistes du marketing peuvent automatiser une grande partie du travail qu’ils subiraient autrement lors du traitement de leurs données et de leurs analyses, libérant ainsi du temps et des ressources à utiliser dans d’autres domaines de l’entreprise.
Lutter contre la fraude publicitaire
Alors que les budgets continuent d’être réduits par l’impact continu de la pandémie, les spécialistes du marketing examinent leurs dépenses marketing et cherchent à s’assurer que chaque centime dépensé génère un retour sur investissement. [ROI].
Pendant trop longtemps, la majorité des annonceurs ont admis qu’ils ne savaient pas où allait une grande partie de leur budget marketing – la réalité étant que la majeure partie de cette somme est probablement gaspillée par des faux clics et des clics de bot.
L’émergence de plates-formes telles que Beacon signifie que les entreprises peuvent désormais obtenir une image beaucoup plus précise du trafic de leur campagne en identifiant l’activité de sources non humaines et en la supprimant de leurs canaux – permettant ainsi une utilisation plus judicieuse des budgets.
Augmentation des dépenses sur les réseaux sociaux
Aux États-Unis, au deuxième trimestre 2020, les budgets des médias sociaux représentaient 24% du budget marketing total.
Ce chiffre est passé à 56,4% au troisième trimestre, selon Socialbakers.
Cette tendance peut être attribuée au passage du public vers les canaux numériques, ce qui a posé un défi pour de nombreuses marques qui, historiquement, n’ont pas concentré leurs campagnes publicitaires sur les médias sociaux.
De nombreux spécialistes du marketing qui surveillaient, mesuraient et amélioraient déjà de près leur audience numérique ont réussi à changer d’orientation pour refléter cela.
Publicité sur les canaux de commerce électronique
La publicité numérique sur les sites de commerce électronique a considérablement augmenté en 2020 et continuera de le faire tout au long de 2021 en raison du passage considérable des achats dans la grande rue aux achats en ligne.
Les chiffres d’eMarketer montrent que la publicité sur les plates-formes de commerce électronique a bondi de 39% en 2020 et devrait encore augmenter de 30% en 2021, alors que les retombées économiques de la pandémie continuent de forcer la fermeture des grands magasins.
Image de marque émotionnelle
La recherche d’audience est vitale pour les spécialistes du marketing afin d’évaluer comment les habitudes de leur clientèle ont changé pendant la pandémie.
Des études suggèrent que le «but au-delà du profit» devient un facteur plus important dans la décision d’achat d’un client potentiel, ce qui signifie que les marques doivent réfléchir davantage à la façon dont les attitudes des consommateurs ont changé.
Cela s’est reflété dans le choix et l’inspiration derrière certaines des publicités festives de 2020 des grandes marques britanniques, dans lesquelles la diversité, les bonnes actions et la création de souvenirs ont tous joué un rôle clé.
Faire preuve de considération pour les problèmes qui intéressent les clients aidera les entreprises à démontrer leur considération et leur engagement envers leur image de marque.
Conclusion
Alors que la pandémie continue de perturber les entreprises et la société en général, de nouvelles tendances numériques devraient émerger tout au long de 2021.
L’année écoulée se classant parmi les plus difficiles pour de nombreuses entreprises, la lutte pour suivre le rythme d’un paysage numérique en constante évolution se poursuit alors que la menace de nouvelles difficultés financières se profile pour ceux qui ne parviennent pas à le faire.
C’est pourquoi il est si important que les entreprises soient informées des dernières tendances numériques afin de pouvoir planifier dans un avenir proche et profiter pleinement de tout ce que le monde du numérique a à leur offrir en cette période difficile.