10 conseils aux hôteliers pour capturer les ventes internationales directes à mesure que les voyages reprennent

compétitifs que ceux proposés sur votre propre site Web. « Disparité sélective » est

l'un des plus grands secrets du succès des OTA.

10 conseils aux hôteliers pour capturer les ventes internationales directes à mesure que les voyages reprennent

Les OTA ne se limitent pas à la « marque » et au « prix » – il y a d'autres raisons comme

utilisabilité, simplicité et adaptabilité aux différences culturelles et

habitudes de consommation du marché émetteur du touriste. Nous en avons identifié 10

fonctionnalités que votre canal direct doit avoir pour s'adapter aux clients internationaux et

capable de concurrencer les OTA sur un pied d’égalité.

Détectez la langue de votre client et adaptez automatiquement votre

site Internet

Habituellement, les clients atterriront

sur la version de votre site Web dans leur langue. Google s'assure généralement de

ceci en indexant correctement les différentes langues de votre site Web et

rediriger les utilisateurs du navigateur vers la langue appropriée, mais il est important de

notez qu'il existe des accès pertinents à votre site Web qui ne sont PAS automatiquement

rediriger les utilisateurs vers leur langue préférée:

  • Trafic direct

    Celui qui accède directement à votre domaine, sans passer par Google. Ce

    le type de trafic représente généralement entre 10 et 15% du total de votre site Web

    trafic, ce qui est un montant important

  • Google

    Trafic MyBusiness – où vous n'êtes autorisé à saisir qu'une seule URL,

    qui redirige généralement vers votre page d'accueil (ou les détails de l'hôtel, dans le cas de

    une chaîne).

Selon nos recherches, environ 34% de toutes les visites à votre

site Web de Google via MyBusiness, un chiffre qui atteint 37% sur

appareils de téléphonie mobile, où le lien est beaucoup plus visible.

sur votre page d'accueil, vous devez les adresser dans leur propre langue, sinon,

il y a de fortes chances qu'ils quittent le site. Le pire, c'est que vous

aura souvent cette langue sur votre site Web, mais si la langue par défaut est

Anglais et vous vous attendez à ce que l'utilisateur change manuellement la langue, vous demandez

trop. Si votre fournisseur d'hébergement

ne détecte pas automatiquement la langue de l'utilisateur, demandez-lui de la configurer pour faire

alors. Dans cet autre article, nous expliquons comment tester si votre

le site Web détecte automatiquement les langues ou non.C'est une fonctionnalité importante pour l'internationalisation

vos ventes directes qui améliorent considérablement l'expérience utilisateur, augmentant ainsi

conversion.

Afficher les prix dans la devise de l’utilisateur, pas dans la vôtre

Une erreur courante s'affiche

prix dans la devise dans laquelle vous facturez (EUR en Europe, USD aux États-Unis

ou les Caraïbes, etc.). Cela peut sembler naturel pour vous en tant qu’hôtelier, mais c’est

pas à vos invités, ils sont habitués à leur propre devise et, si votre devise est indiquée,

devra calculer mentalement le taux de change ou utiliser une calculatrice, qui est

peu pratique et sujet aux erreurs.

convertisseur sur votre moteur de réservation est un moindre mal, mais il a deux problèmes: (1)

les utilisateurs peuvent ne pas la trouver ou (2) ils peuvent ne pas trouver leur devise, car seulement deux

ou trois options sont proposées.

la devise de l'utilisateur est tout aussi importante que d'informer l'hôtel que le paiement

se fera dans une autre devise, et que le taux de change pourrait varier de

du jour de la réservation au jour de l'arrivée.

Afficher les prix hors taxes sur les marchés où cela est courant

entraine toi

Dans certains pays comme

aux États-Unis, les prix sont généralement indiqués hors taxes, frais locaux et

frais de séjour. C'est ainsi que procèdent les OTA et les méta-moteurs de recherche. D'autre part,

de nombreux hôtels font l'erreur d'afficher les prix TTC sur leur site internet,

les rendant plus chers (même s'ils ne le sont pas) plus chers que les OTA, les principaux utilisateurs

pour réserver via ce dernier.Tout comme nous devons le montrer

prix dans la devise de l'utilisateur (et non dans celle de l'hôtel), il est conseillé de proposer

clients la possibilité de payer directement dans leur propre devise, lorsque les tarifs

ne sont pas remboursables et doivent être payés en ligne.

soyez toujours plus à l'aise de payer en JPY qu'en USD ou en EUR.

leurs banques leur factureront probablement une commission pour la conversion, ce qui

rendra la transaction plus coûteuse (en particulier lors de l'utilisation de cartes de débit;

avec les cartes de crédit, cela arrive moins souvent).

Accepter l'alternative

méthodes de paiement autres que la carte de crédit

Un nombre croissant de

les utilisateurs paient leurs achats ou réservations en ligne en utilisant des formes alternatives de

paiement (AFOP). Certaines des options les plus populaires sont PayPal, Amazon Pay et

Sofort Il est fortement recommandé de proposer aux utilisateurs ces alternatives et de laisser le

l'utilisateur soit celui qui choisit sa méthode préférée, sinon ceux qui sont plus

habitués pourraient se tourner vers les OTA, qui offrent de plus en plus

options alternatives.

Divisez vos taux par marché comme stratégie ou tactique contre les OTA

Il y a encore des hôtels,

en particulier dans le secteur des vacances, qui offrent des tarifs différents pour différents

marchés sources. De nos jours, bien que techniquement possible, il est plus difficile de

mettre en œuvre et contrôler, même si cela peut toujours être une stratégie valable si

fait correctement.Pour ceux qui offrent le

même prix sur tous les marchés, il y a une raison essentielle pour laquelle

proposer des prix différents selon les pays: pour concurrencer les OTA en

marchés sur lesquels votre canal direct ne se porte pas aussi bien mais où les OTA sont en plein essor.Offrir des prix par marché permet d'acquérir un plus grand nombre de clients de ces

pays sans affecter négativement votre ADR mondial. Bien que cette pratique soit

moins largement utilisé dans les canaux directs, il n’est pas nouveau pour les OTA. Expedia et Agoda (la dominante

OTA de type « marchand ») sont celles qui déploient le plus cette tactique (parfois avec

votre consentement, parfois sans lui)

se tourner vers le modèle « marchand » (grâce à son programme Early Payment Benefit),

il pourra également proposer des prix disparates comme celui-ci.

site Web vend et où chaque OTA le fait et concevoir une politique de prix par source

marché. Vous récupérerez des ventes directes et améliorerez votre marge de distribution.

Offrir des prix différents

par marché sur votre site web et sur les méta-moteurs

Offrir des tarifs différents

selon le pays de l'invité n'est que la première étape, mais ce ne sera pas grand-chose

bien si les méta-moteurs continuent d'afficher vos tarifs réguliers (au lieu de

N'oubliez pas que les OTA varient déjà vos prix

selon le marché et le point de vente Google (POS) pour en obtenir plus

conversion. En tant qu'hôtel, vous devez toujours vérifier les prix OTA comme si vous étiez un

client final et ne pas le regarder depuis votre hôtel.Pour ce faire, vous pouvez modifier

pays. Vous devez vous assurer de

afficher dans chaque pays le tarif défini dans votre moteur de réservation, ce qui vous aidera

améliorer vos ventes et vos investissements dans la méta-recherche sur ces marchés

(impressions, CTR ou taux de clics, conversion et rentabilité).

Proposez votre site Web et votre moteur de réservation dans autant de langues que

possible (en utilisant le bon sens)

Il est surprenant de voir

hôtels dans des destinations internationales avec sites Web et moteurs de réservation uniquement

Anglais et espagnol ou français, en laissant de côté d'autres langues importantes telles que

Allemand, portugais, chinois et russe, chaque destination a sa propre source

marchés et ce sont ceux que vous devez couvrir. La plupart des utilisateurs se sentent plus à l'aise

dans leur langue maternelle et lorsqu'ils ne le trouvent pas sur votre site, ils

se tourner vers les OTA.

moteur de réservation en plusieurs langues n'est pas une tâche facile, car il nécessite une

supervision pour s'assurer que tout est ordonné et cohérent, mais c'est

Cela vaut certainement la peine si vous avez une forte demande de la part de ces pays.Ce qui n'a pas de sens, c'est de traduire votre site Web dans des langues qui sont

pas pertinent pour vos ventes car vous finirez par les oublier, et ils

finira par mal refléter sur votre site.

Fournir des informations claires

sur les frais locaux s'il y en a

Une erreur courante est de

omettre ou offrir des informations vagues sur les « frais locaux », comme le « complexe

frais ”ou“ frais de service ”que certains hôtels utilisent. Si vous vous trompez ou ne

précis, de nombreux clients fuiront votre site Web en sachant qu'il y a des frais, mais pas

savoir s'il est inclus dans le prix ni combien il est. Une fois de plus,

Les OTA excellent dans ce domaine.

S’adapter au marché local et à ses habitudes

Le premier jour de la semaine est le lundi

ou dimanche selon les pays. Au Japon, aux États-Unis,

Canada, Brésil – la semaine commence dimanche, en Europe lundi. Tu

veillez à adapter vos calendriers au style de votre source principale

les marchés, car ne pas le faire peut conduire à la confusion et à la frustration.

pour publier des dates au format jj / mm tel que 07/06 pour faire référence au 7 juin, quand pour

un Américain qui signifie 6 juillet. Vérifiez comment votre moteur de réservation apparaît à ces

utilisateurs, que vous leur proposiez un calendrier qui leur convient et un

système métrique qu’ils comprennent.

Conclusion

Booster votre officiel

les ventes du site Web sur les marchés internationaux sont toujours un défi. Mais le premier

la chose que vous devez faire est de vous assurer que vous êtes préparé technologiquement. Sinon tu

deviendra une proie facile pour les OTA qui ont maîtrisé l'adaptation aux marchés et

utilisateurs.

exigences rendront votre travail beaucoup plus facile, mais elles ne

garantir le succès. En plus d'une bonne technologie, vous avez besoin d'une bonne stratégie. C'est alors seulement

succès garanti. A propos de l'auteur … Pablo Delgado est PDG de Mirai.

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